Доставка и возврат
ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
- Бесплатная доставка всех заказов.Минимальной суммы покупки нет.Из-за Covid-19 будет определенная задержка в доставке.
ОБРАБОТАТЬ ЗАКАЗЫ
- Все заказы будут обработаны в течение 1 рабочего дня и отправлены в течение 1-3 рабочих дней.
- Заказы, размещенные с понедельника по пятницу, будут обработаны в течение 24 часов с момента размещения заказа или на следующий рабочий день.Заказы, размещенные с субботы по воскресенье или в праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день.
ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
- Доставка со складов США/ЕС/Великобритании. Срок доставки 9-12 рабочих дней.Доставка со склада CN (Китай), срок доставки 15-35 рабочих дней.
- Время доставки может варьироваться в зависимости от местоположения, способа доставки и других факторов.
- На фактическую дату доставки могут повлиять внешние факторы, такие как организация рейса и погодные условия.Пожалуйста, обратитесь к информации об отслеживании для наиболее точной даты доставки.
МЕСТО ДОСТАВКИ
- Мы отправляем товары только в США (за исключением Аляски, Гавайев и заморских островов), Европы (страны ЕС) и Соединенного Королевства.
Место доставки
- Склад в США: отгружается только в США для штепсельных вилок для США.
- Склад ЕС: поставляется только в страны ЕС для штепсельных вилок ЕС.
- Склад в Великобритании: отгружается только в Великобританию для вилок для Великобритании.
СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
- Мы предоставляем местные услуги доставки FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post для отправки посылок клиентам по всему миру.
- Заказы отправляются случайным образом, логистика не может быть указана, пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес при оформлении заказа.мы не можем отменить заказ или изменить адрес доставки после отправки заказа.
- В целом мы не несем ответственности за задержки перевозчика или другие задержки транспортировки, вызванные эпидемиями, праздниками, погодными условиями, таможенными проверками и т. д., или по другим причинам, не зависящим от нас.
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
- В настоящее время мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для всех заказов.
- Для некоторых мест, где не действует бесплатная доставка (если это возможно), мы можем не доставлять или должны оплачивать дополнительные расходы по доставке.
- В случае бесплатной доставки стоимость доставки возвращенной посылки оплачивается покупателем.
СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ
Чтобы обеспечить безопасную доставку товаров, мы предлагаем два варианта страхования доставки.Если посылка потеряется в пути, мы предлагаем страховку, которая поможет компенсировать расходы, и ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с условиями, применимыми к вашей посылке.
- Базовая страховка доставки: 10 долларов США.Возможна претензия в размере 100 долларов США за утерянные посылки.
- Полная страховка доставки: 20 долларов США.После утери посылки можно подать заявление на возврат той же суммы товара или оформить замену.
Если вы приобрели страховку доставки и ваша посылка действительно утеряна или серьезно повреждена, вы должны уведомить нас в течение 30 дней с момента отправки посылки.Если мы рассмотрим и одобрим вашу претензию в отношении утерянной или серьезно поврежденной посылки, вам будет компенсирована соответствующая сумма или выдана замена.
ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ
- В настоящее время мы предлагаем услугу беспошлинной таможенной очистки для всех заказов.Мы предлагаем способ доставки DDP (Delivery Paid) для заказов из стран в пределах нашего диапазона доставки.Это включает в себя доставку, таможенные сборы и импортные сборы.
- Для всех международных заказов вам больше не нужно будет платить импортные пошлины, пошлины и соответствующие налоги на импорт (если таковые имеются).
- В некоторых странах требуется налог на потребление для определенных категорий товаров или трансграничных товаров.Из-за различных налоговых ставок в разных странах мы не можем оплатить налог на потребление за вас, пожалуйста, заплатите покупателю самостоятельно.
НАПОМИНАНИЕ О ДОСТАВКЕ
- Заказы с неверными/неполными адресами будут приостановлены на один-два рабочих дня.Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте для подтверждения адреса.Если мы не получим ваше сообщение в указанный выше срок, заказ будет отправлен на указанный адрес.Вы несете ответственность за любые дополнительные расходы, которые могут быть понесены из-за недействительных адресов.
- Отклоненные/недоставленные отправления: за отправления, возвращенные нам из-за отклонения или невозможности доставки, мы возместим 80% стоимости товара за вычетом стоимости доставки (в обе стороны).Плата за обслуживание (техническое обслуживание, сертификация и т.) гарантированы, но не подлежат возврату.
- Если покупатель инициирует возврат кредитной карты за отклоненную партию, покупатель соглашается оплатить все возмещения и связанные с ними сборы, понесенные нами.Если мы не совершим ошибку, стоимость доставки и обработки не возвращается.
- Если ваш платеж обрабатывается PayPal, обратите внимание, что мы отправляем только на подтвержденный адрес, предоставленный PayPal.Перед оплатой убедитесь, что ваш адрес в PayPal совпадает с адресом, на который вы хотите, чтобы мы отправили товар.
- Если в любом случае в некоторые страны и регионы мы не можем отправить товар, мы также сообщим вам об этом по электронной почте после покупки.
ИЗМЕНЕНИЯ ДОСТАВКИ
- Если вы хотите изменить модель, цвет или размер вашего электровелосипеда, вы должны сделать это до отправки вашего заказа.
- Обратите внимание, что мы не несем ответственности за любые утерянные, украденные или поврежденные предметы из-за действий или бездействия FedEx или любой другой службы доставки.
- Если вы хотите вернуть посылку, вы будете нести ответственность за оплату обратной доставки.Доставка не подлежит возврату.
- При размещении заказа проверьте свою личную информацию (т.еадрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты) внимательно, чтобы избежать каких-либо проблем или задержек с получением вашего заказа.
- В большинстве случаев посылки доставляются в расчетное время прибытия.Однако на фактическую дату доставки могут повлиять внешние факторы, такие как организация рейса и погодные условия.Пожалуйста, обратитесь к информации об отслеживании для наиболее точной даты доставки.
- Подробнее о способах доставки, стоимости и сроках доставки см. страницу Политика доставки страница .
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПАКЕТА
- Если вы зарегистрировали учетную запись на viviebikes.com, вы можете отслеживать свой заказ и информацию о доставке и обработке в своей учетной записи.
- Вы можете проверить и отследить статус доставки вашего заказа, посетив официальный сайт курьерской компании и введя номер для отслеживания в поле «Проверьте посылку».
- Вы также можете использовать номер заказа для отслеживания вашего заказа здесь.
- Вы можете указать свой контактный номер под адресом, выбранным при оплате, чтобы курьерская компания могла связаться с вами в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств.
- Для получения дополнительной информации о доставке, пожалуйста, напишите по адресу: service@viviebike.ком
ВОЗВРАТ И ОБМЕН