Leverans & retur

LEVERANSINFORMATION

Fri frakt på alla beställningar.Det finns inget lägsta köpbelopp.Påverkad av Covid-19 kommer det att bli en viss försening i leveransen.

BEHANDLA BESTÄLLNINGAR

Alla beställningar kommer att behandlas inom 1 arbetsdag och skickas inom 1-3 arbetsdagar.
Beställningar som görs måndag till fredag kommer att behandlas inom 24 timmar efter beställningen eller nästa arbetsdag.Beställningar som görs lördag till söndag eller helgdagar kommer att behandlas nästa arbetsdag.

LEVERANSTID

Leverans från lager i USA/EU/UK, Leveranstiden är 9-12 arbetsdagar.Frakt från CN（Kina）lager, leveranstiden är 15-35 arbetsdagar.
Leveranstiden kan variera beroende på plats, leveransmetod och andra faktorer.
Det faktiska leveransdatumet kan påverkas av externa faktorer som flygarrangemang och väderförhållanden.Se spårningsinformationen för det mest exakta leveransdatumet.

LEVERANSPLATS

Vi skickar endast till USA (exklusive Alaska, Hawaii och utomeuropeiska anslutna öar), Europa (EU-länder) och Storbritannien.

LEVERANSPLATS

US Warehouse: skickas endast till USA, för USA-pluggprodukter.
EU Warehouse: skickas endast till EU-länderna, för EU-pluggprodukter.
UK Warehouse: skickas endast till Storbritannien, för brittiska pluggprodukter.

LEVERANSMETODER

Vi tillhandahåller lokala FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post-frakttjänster för att skicka paket till kunder över hela världen.
Beställningar skickas slumpmässigt, logistik kan inte specificeras, se till att du anger rätt adress i kassan.vi kan inte avbryta beställningen eller ändra leveransadress när beställningen har skickats.
I allmänhet är vi inte ansvariga för transportörens förseningar eller andra transportförseningar orsakade av epidemier, helgdagar, väderförhållanden, tullinspektioner etc., eller andra skäl utanför vår kontroll.

FRAKTKOSTNAD

Vi erbjuder för närvarande gratis standardfrakt på alla beställningar.
För vissa platser som inte omfattas av fri frakt (om möjligt) kan det hända att vi inte levererar eller behöver betala extra fraktkostnader.
Vid fri frakt kommer fraktkostnaden för det returnerade paketet att stå för kunden.

FRAKTFÖRSÄKRING

För att säkerställa säker leverans av varor erbjuder vi två fraktförsäkringsalternativ.Om ett paket försvinner under transporten erbjuder vi försäkring för att kompensera för kostnaden och ditt krav kommer att behandlas i enlighet med de villkor som gäller för din försändelse.

Grundläggande fraktförsäkring: 10 USD.Ett krav på 100 $ är tillgängligt för förlorade paket.

Full fraktförsäkring: 20 USD.Efter att paketet har gått förlorat kan du ansöka om återbetalning av samma belopp av varorna eller utfärda en ersättning.

Om du har köpt fraktförsäkring och ditt paket verkligen är förlorat eller allvarligt skadat måste du meddela oss inom 30 dagar efter att försändelsen har skickats.Om vi granskar och godkänner ditt krav på ett förlorat eller allvarligt skadat paket kommer du att kompenseras för motsvarande belopp eller utfärda en ersättning.

TULLAR OCH SKATTER

Vi erbjuder för närvarande tullklarering tullfri service för alla beställningar.Vi erbjuder leveransmetoden DDP (Delivery Paid) för beställningar från länder inom vårt leveransintervall.Detta inkluderar frakt, tullavgifter och importavgifter.
För alla internationella beställningar kommer du inte längre att behöva betala importtullar, tullar och relaterade importskatter (om sådana finns).
Vissa länder kräver konsumtionsskatt på vissa specialkategorier eller gränsöverskridande varor.På grund av olika skattesatser i olika länder kan vi inte betala konsumtionsskatten åt dig, vänligen betala kunden själv.

LEVERANSPÅMINNELSE

Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser kommer att vänta på en till två arbetsdagar.Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att bekräfta adressen.Om vi inte får ditt meddelande inom ovanstående tidsram kommer beställningen att skickas till den angivna adressen.Du är ansvarig för eventuella ytterligare kostnader som kan uppstå på grund av ogiltiga adresser.
Avvisade/Olevererbara försändelser: För försändelser som returneras till oss på grund av avslag eller ej kan levereras, återbetalar vi 80 % av produktkostnaden minus frakt (två-vägs).Serviceavgifter (underhåll, certifiering, etc.) är garanterade men kan inte återbetalas.
Om köparen påbörjar en kreditkortsåterbetalning för en avvisad leverans, samtycker köparen till att betala alla återbetalningar och relaterade avgifter som vi ådragit oss.Om vi inte gör ett misstag återbetalas inte frakt- och hanteringsavgifter.
Om din betalning behandlas av Paypal, vänligen observera att vi endast skickar till den bekräftade adressen som tillhandahålls av PayPal.Innan du betalar, se till att din adress i PayPal matchar adressen du vill att vi ska skicka till.
Om vi i något fall av vissa länder och regioner inte kan skicka till kommer vi också att informera dig om detta via e-post efter ditt köp.

ÄNDRINGAR AV FRAKT

Om du vill ändra modell, färg eller storlek på din elcykel måste du göra det innan din beställning skickas.
Observera att vi inte är ansvariga för några förlorade, stulna eller skadade föremål på grund av FedEx eller någon annan pakettjänsts handlingar eller underlåtenhet.
Om du vill returnera paketet ansvarar du för att betala din egen returfrakt.Frakt är ej återbetalningsbar.
När du gör en beställning, vänligen granska din personliga information (dvs.eleveransadress, telefonnummer, e-post) noggrant för att undvika problem eller förseningar med att ta emot din beställning.
I de flesta fall kommer paket fram inom den beräknade ankomsttiden.Det faktiska leveransdatumet kan dock påverkas av externa faktorer som flygarrangemang och väderförhållanden.Se spårningsinformationen för det mest exakta leveransdatumet.
För information om fraktmetoder, kostnader och ledtider, se sidan Fraktpolicy sidan .

PAKETSPÅRNING

Om du har registrerat ett konto hos viviebikes.com kan du spåra din beställning och frakt- och hanteringsinformation på ditt konto.
Du kan kontrollera och spåra leveransstatus för din beställning genom att besöka den officiella webbplatsen för budfirman och ange spårningsnumret i rutan "Kontrollera din försändelse".
Du kan också använda ditt beställningsnummer för att spåra din beställning här.
Du kan ange ditt kontaktnummer under den adress som valts under betalningen så att budfirman kan kontakta dig i händelse av oförutsedda omständigheter.
För mer leveransinformation, vänligen maila: service@viviebike.com

RETURER OCH BYTE

Enkla returer inom 30 dagar
Gratis ersättning inom 1 månad
Gratis kvalitetsgaranti inom 1 år
Livstid support efter försäljningsservice
Se villkor och förfarande i våra Returer och Återbetalningar Sida