Hjælp Svar

Kunder kan til enhver tid annullere ordren før levering; ordren kan ikke annulleres, refunderes eller ændres inden for 24 timer efter købet er bekræftet eller forsendelsen er bekræftet. Alle ordrer, der er ældre end 24 timer eller er blevet afsendt, skal overholde returpolitikken for at blive refunderet.

På grund af behandlingsrestriktioner kan ingen ordre ændres efter 24 timer.

Hvis du har brug for en refusion, bedes du kontakte os på service@viviebike.com, vil vi hjælpe dig med at annullere ordren og refundere processen. Det tager 5-8 hverdage, før refusionen returneres til din konto. Når ordren er afsendt, kan den dog ikke annulleres, ændres eller refunderes. Når pakken er modtaget, træder vores returpolitik i kraft.

Du kan vælge din foretrukne betalingsmetode ved kassen.

• Vi accepterer sikre betalinger fra internationale kunder via PayPal, kreditkort og betalingskort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club osv.).
• Vi understøtter i øjeblikket ikke kontant ved levering, men kun fuld betaling og Klarna-afbetaling.

Bemærk, at vores butikker bruger USD og EUR til betaling, og at der kan opkræves et ekstra vekslingsgebyr, hvis din valuta er en anden end amerikanske dollars, og at prisen på varen vil variere efter veksling.

Først skal du kontrollere detaljerne i varebeskrivelsen på den officielle hjemmeside igen for at sikre dig, at den har de funktioner, du ønsker. think.If Hvis du virkelig mangler noget, kan du kontakte os for at få det løst for dig:

(1) Kontakt os først og oplys dit ordrenummer og varekode.

(2) Hvis de manglende dele eller tilbehør er vanskelige at beskrive, bedes du fremvise billeder på den officielle hjemmeside eller henvise til billeder af lignende varer.

(3) Hvis vi finder ud af, hvad der mangler, vil vi bede vores kundeservicemedarbejder om at kontakte dig.

(4) For den største, dyre og udelelige del kan det være nødvendigt at følge op som "levering mistet/stjålet".

(5) Hvis det manglende tilbehør eller de manglende dele er små og lette at købe, vil vi sandsynligvis forhandle med dig om at købe en løsning, der er fordelagtig for begge parter (refusion eller andre metoder).

(6) Manglende dele i garantiperioden. Du kan kontakte os, så håndterer vi udskiftningsservicen for dig i henhold til de oplysninger, du giver os. Manglende dele uden for garantiperioden kan du gå til butikken for at søge efter varer, og du kan erstatte dem direkte, når de ankommer.

Hvis en kunde modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os på service@viviebike.com.Kunden fremlægger ordreoplysninger og billedbevis for beskadigede dele til gennemgang af eftersalgsafdelingen. Hvis godkendelsen godkendes, er vi ansvarlige for returnering, genudstedelse, ombytning eller refusion af ordren. Hvis varens emballage er beskadiget, men selve varen er intakt, kan modtageren indgive en reklamation direkte til fragtfirmaet.

Ja, vores Vivi har altid været kundecentreret, og vi har yderligere rabatter og gratis gaveaktiviteter til loyale kunder for at takke kunderne for deres opmærksomhed og støtte til Vivi!

Hvis du betaler med kreditkort, kan din betaling på en eller anden måde blive afvist ved kassen af ​​vores system som forsvar mod mulig kreditkortsvindel.

Under sådanne omstændigheder er her 3 løsninger til dig:

(1) Ring til dit kreditkortselskab eller din bank for at informere dem om dit køb. Erklær, at denne transaktion er betalt af dig, og godkend transaktionen til tilbagebetaling ved at bekræfte den.

(2) Skift venligst til dine andre kredit-/debetkort.

(3) Hvis flere forsøg mislykkes, bedes du prøve igen om 24 timer eller bruge en anden betalingsmetode (f.eks. PayPal).

Alle transaktioner skal verificeres af 3D, og ​​betalingsoplysningerne i hvert link er krypterede.

Helt sikkert!!! Vores sikre software (SSL) er branchestandarden og blandt de bedste softwareprogrammer, der findes i dag til sikre handelstransaktioner. Den krypterer dit kreditkortnummer, så det ikke kan læses, når oplysningerne overføres via internettet.

Vivi vil udstede forskellige rabatkoder til køb på den officielle hjemmeside. Derudover vil Vivi også udstede rabatkoder til loyale kunder via e-mail under større begivenheder eller helligdage. Du kan følge dem når som helst. I feltet "Gavekode" på kassesiden skal du udfylde den rabatkode, vi giver dig, for at få en købsrabat.

Hvis varen er udsolgt, og vi ikke kan sende den inden for den angivne tid, vil vores kundeservice efter salg kontakte dig via e-mail, når forsendelsen forventes at komme, for at informere dig om årsagen til forsinkelsen og spørge dig, om du ønsker en erstatningsvare eller fuld refusion.

For alle forudbestillinger og restordrer vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Vi arrangerer forsendelse for dig hurtigst muligt efter varens ankomst. Hvis varen ikke behandles eller sendes inden for den aftalte tidsfrist, vil vores kundeservice efter salg kontakte dig via e-mail for at informere dig om årsagen til forsinkelsen og spørge dig, om du ønsker at fortsætte med at vente på forsendelse eller modtage en fuld refusion.

Du kan søge efter de varer, du har brug for, i søgefeltet på hjemmesidens forside og sidefod. Hvis varen er på udsalg, kan du købe den direkte. Hvis du ikke kan finde varen, kan du kontakte vores kundeservice efter salg (e-mail: service@viviebike.com) for at give dig de vareoplysninger, du har brug for. Vores kundeservice efter salget vil matche de varer, du skal købe, baseret på de oplysninger, du giver, og give dig en købsplan.

Da vi udelukkende er en onlinebutik, har vi ingen butiksplads. Dette giver os mulighed for at eliminere omkostningerne til butikspladsen og give disse besparelser videre til vores kunder i form af bedre priser.

For at lette offline vedligeholdelsestjenester for kunderne, vil vi overveje at implementere kooperative forhandlere og offline vedligeholdelsespunkter i nøglebyer i den senere periode.

Alle varetilbud fra Vivi (inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger) er gyldige i 7 dage. Vi garanterer, at prisen ikke vil svinge væsentligt inden for 7 dage. Vivi overholder principperne om fairness, retfærdighed, åbenhed og gennemsigtighed og holder varetilbud inden for et rimeligt interval på markedet. Vivi forbeholder sig retten til at annullere ordrer, hvis salgsprisen er lavere end den tilbudte pris, der er angivet af staten og landet.

Nej, vi er kun i USA (eksklusive Alaska, Hawaii og oversøiske tilknyttede øer), Storbritannien og EU-lande, og der er gratis fragt på alle ordrer.

Normalt sender vi varerne fra et lager i USA/EU/UK. Vi har også et lager i Kina. Det afhænger derfor af, hvor ordren kommer fra, og om lageret har varer på lager.

Tidsrammen for ordrelevering er opdelt i to dele:

Behandlingstid:

Ordreverifikation, kvalitetskontrol og pakning. Alle ordrer sendes til den relevante afdeling til forsendelse inden for 24 timer efter ordreafgivelse.

Leveringstid:

Dette refererer til den tid, det tager for varer at blive sendt fra vores lager til destinationen.

Forsendelse fra amerikanske/EU/UK-lagre. Leveringstiden er 9-12 arbejdsdage.

Forsendelse fra CN (Kina) lager, leveringstiden er 15-35 arbejdsdage.

Normalt sendes amerikanske ordrer, hvilket typisk leveres inden for 5-9 dage. Ordrer fra Europa og andre lande sendes, hvilket normalt tager mellem 9-12 hverdage, før de ankommer til deres destination, men det kan tage længere tid fra tid til anden.

Leveringstiden kan variere afhængigt af placering, forsendelsesmetode og andre faktorer.

Internationale skatter skal opkræves på importerede internationale varer afhængigt af dit lands skattepolitik.

For alle cykelordrer betaler vi alle importafgifter, told og relaterede importafgifter (hvis nogen) i overensstemmelse med gældende love i dit land. Du vil ikke længere være forpligtet til at betale importafgifter, told og relaterede importafgifter (hvis nogen).

For alle bestillinger af cykeltilbehør/dele kræver nogle lande (USA, Canada, Ungarn, Sverige, Schweiz, Irland, Polen, Portugal, Italien osv.) dog told og forbrugerafgift på visse specialkategorier eller grænseoverskridende varer. På grund af forskelle i afgiftssatser mellem lande kan vi ikke betale told og forbrugerafgift for dig, og kunderne skal selv betale det.

Told beregnes som en procentdel af varernes toldværdi:
Procentdelen eller satsen varierer afhængigt af varetypen. Du kan tjekke den gældende toldsats i TARIC database for EU og Importér lommeregner for USA.
Toldværdien består af: den pris, der er betalt for varerne, forsikringsomkostninger og forsendelsesomkostninger.

Din 100% tilfredshed er vigtig for os. Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at når du har betalt for din ordre, har du 30 dage fra betalingsdatoen til at ansøge om returnering.

• For at være berettiget til returnering skal din vare være i uforsendt stand eller i samme stand, som da den blev modtaget (ubrugt, ubrugt, mærket og i originalemballagen, og en kvittering eller købsbevis er også påkrævet).

• Hvis en vare bliver beskadiget eller er defekt ved levering, tilbyder vi 100% refund.the Forsendelsesomkostningerne skal betales af køber, hvis der ikke er noget galt med varens kvalitet.
• For returnering, indtast venligst Returcenter at indsende en anmodning eller sende en e-mail til service@viviebike.com med emnefeltet 'Returnering' og angiv dit ordrenummer, e-mail, navn og årsagen til returneringen.
• Sælgeren vil give kunden instruktioner om, hvor de skal sende returnerede varer hen. Kunder anbefales kraftigt at få kvittering for porto, når de returnerer varer, for at undgå situationer med "tabte pakker".
• Bemærk venligst, at alle returneringer skal ske inden for 30 dage fra ordering.Before Hvis du returnerer varer, bedes du kontakte os og få vores skriftlige godkendelse. Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning, accepteres ikke.
• Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, modtager kunden en bekræftelses-e-mail med information om status for refusionen.
• Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet, og der vil automatisk blive fratrukket et beløb til kundens kreditkort eller oprindelige betalingsmetode kort efter.
• For detaljer, se venligst vores returpolitik: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Varer, der opfylder følgende betingelser, kan returneres:

• Inden for 30 dage fra købsdatoen;
• I ubrugt, ubrugt og videresalgsbar stand;
• I original emballage med alle mærker intakte;
• Kassen skal være forseglet og uåbnet;
• Hav original kvittering eller købsbevis;
• Varer, der ikke officielt er registreret i købers navn;

For detaljer, se venligst vores returpolitik: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, kan du sende os en e-mail på service@viviebike.comDen hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere de varer, du ejer. Når du har accepteret returneringen, bedes du købe det nye produkt separat.

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil refusionen blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 2-3 hverdage, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter din bank eller dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før en refusion officielt registreres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@viviebike.com.

I tilfælde af gratis fragt refunderer vi ikke det oprindelige fragtgebyr. Hvis du har betalt et tillæg for ekspresforsendelse eller et tillæg for fjerntliggende områder, nægtet at modtage en pakke eller returneret en pakke uanset årsag, refunderes det oprindelige fragtgebyr ikke. Dette beløb vil blive fratrukket det samlede refusionsbeløb.

Ja! Vi anvender den samme garanti på varerne og tilbyder perfekt eftersalgsservice.

Vivi med 1 års garanti på stel, batteri, motor og andre vigtige udskiftelige dele, samt support til udskiftning af nye, originale cykeldele, livstidsvedligeholdelse og reparationssupport.

1-års garantien træder i kraft, når den oprindelige ejer har modtaget den. Hvis du mener, at du har et garantikrav, bedes du kontakte os på service@viviebike.com.

For yderligere oplysninger, se venligst vores garantipolitik efter salg: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

For at udøve din ret til at modtage en erstatning for en dækket komponent i henhold til denne begrænsede garanti, skal du:

(1) Før du fremsætter et garantikrav, foreslår vi, at du kontakter vores kundeserviceteam, da der muligvis findes en simpel løsning på dit problem. Gyldige garantikrav vil blive behandlet af Vivi inden for 1 år efter det første køb. Garantikrav kan indsendes til service@viviebike.com.

(2) Indsend et detaljeret garantikrav til vores kundeserviceteam, inklusive købsbevis (ordrenummer/cykelmodel og serienummer/købsdato og -sted), fotos og/eller video af cyklen og komponenterne.

(3) Hvis kundeserviceteamet vurderer, at en dækket komponent skal udskiftes, vil de udskifte den defekte dækkede komponent for dig og give dig instruktioner til modtagelse af erstatningskomponenten.

(4) Når du har modtaget den nye, dækkede komponent, vil kundeserviceteamet også hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du udskifter eller installerer den nye, dækkede komponent på din elcykel.

(5) Vi vil give ejeren et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et rimeligt antal forsøg, som fastslået af vores kundeserviceteam.

For at gøre det lettere for kunder at få adgang til lokale reparationstjenester, er Vivi i øjeblikket i gang med at udvikle kooperative forhandlere og lokale reparationsværksteder i vigtige byer. Du kan tjekke vores certificerede forhandlerpartnere for at se, om der er en lokation i nærheden af ​​dig!

Bemærk venligst:

(1) Hvis du støder på problemer med din Vivi eBike, bedes du kontakte vores kundesupportteam, før du kontakter en partnerforretning. Vores team vil hjælpe med at diagnosticere problemet og koordinere eventuelle dele og/eller instruktioner, du måtte have brug for, før du involverer en certificeret partner.

(2) Cykelbutikker, der samarbejder med Vivi eBikes, er ikke autoriseret til at modtage produkter på vegne af kunder. Brug venligst ikke disse steder som leveringsadresser. Eventuelle leveringsarrangementer til disse butikker er kundens ansvar.

(3) Hvis du ønsker at købe offline, bedes du kontakte os eller ringe til offlinebutikken for at spørge, om den ønskede cykelmodel er tilgængelig.

(4) Hvis du ønsker at besøge en offline kooperativ forhandlerbutik, bedes du aftale et møde med butikken via telefon/e-mail for at få bekræftet dit besøg, inden du besøger stedet.

For detaljer, se venligst vores lokale forhandlernetværk: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer