Forsendelsespolitik

Vi værdsætter hver kunde, og kundetilfredshed er altid vores højeste prioritet. Vi er forpligtet til at tilbyde dig hurtige og pålidelige forsendelsestjenester. Vi gør vores bedste for at fremskynde processen, så din pakke ankommer så hurtigt som muligt possible.Thank Mange tak for din tålmodighed. Tak for din forståelse. Nedenfor er vores forsendelsespolitik:

Behandlingstid

Normalt vil alle ordrer behandles inden for 1-2 arbejdsdageOrdrer afgivet mandag til fredag ​​behandles inden for 24 timer efter ordreafgivelse eller den næste hverdag. Ordrer afgivet lørdag til søndag eller på helligdage behandles den næste hverdag. Ordrer behandles ikke lørdag og søndag.

Leveringstid

Før afsendelse skal vi normalt forberede produktet, udføre strenge kvalitetskontroller og pakke varerne omhyggeligt. Derfor er behandlingstid og leveringstid adskilt. Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid. Normalt sendt fra EU-lager er leveringstiden 4-9 arbejdsdage. Forsendelse fra CN (Kina) lager er leveringstiden 15-35 arbejdsdage. (Produkterne bestilles efter udbud og efterspørgsel, og tidspunktet justeres fleksibelt.) Vær venlig at have forståelse og vent tålmodigt.

Medmindre andet er angivet på produktsiden, er ordrer typisk afsendes inden for 1-2 hverdageTillad venligst 3~7 arbejdsdage for at din forsendelse når frem til din adresse. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail for forsendelse til din e-mailadresse.

Forsendelsesland	Forsendelseslager	Estimerede håndteringsdage	Anslåede leveringsdage
Den Europæiske Union	Tjekkiet/Polen	1-2 hverdage	3-7 arbejdsdage
Kina	Shenzhen/Hong Kong	1-5 arbejdsdage	14-30 arbejdsdage

Note:

• Ekspeditionsdage: Ekspeditionsdagen angiver, hvornår en pakke forlader vores lager.
• Forsendelsesdage: Forsendelsesdagen er den tid, det tager for transportøren at levere et produkt til en kunde.
• De faktiske leveringsdatoer kan variere på grund af forskellige faktorer såsom forsendelsesforsinkelser, vejrforhold osv. Tillad venligst ekstra tid til opdatering af sporingsoplysninger, da lokale fragtfirmaer kan opleve mindre forsinkelser.
• Bemærk venligst, at ankomsttidspunktet for din pakke kan variere fra land til land. Nogle produkter har restriktioner, og nogle produkter kan ikke sendes til internationale destinationer.
• Når du afgiver en ordre, estimerer vi leveringsdatoen for dig baseret på tilgængeligheden af ​​dine varer og den leveringsmetode, du vælger. Afhængigt af den valgte produktordre, vises den forventede leveringsdato normalt i løbet af betalingsperioden på forsendelsestilbudssiden.

Leveringssted

Vi sender kun til Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige.

Den Europæiske Union

Den Europæiske Union omfatter: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Spanien, Slovakiet, Slovenien, Malta, Cypern, Tjekkiet og Monaco.

Uopnåelige områder:

• Lande omfatter Schweiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstaten, Norge, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmakedonien, Moldova, Hviderusland, Ukraine, Rusland, Tyrkiet, Bosnien-Hercegovina, Montenegro og Serbien.
  

• Regioner omfatter Ålandsøerne (Finland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), De Kanariske Øer (Spanien), Ceuta (Spanien), Melilla (Spanien), Nordcypern (Cypern), Færøerne (Danmark), Grønland (Danmark), Athosbjerget (Grækenland), Nederlandene Ikke-europæiske territorier (Holland), Frankrigs oversøiske territorier og departementer (Frankrig).

Storbritannien

Det britiske fastland: England, Wales, Skotland, Nordirland 4 delstater.

Bemærk: Elcykler er midlertidigt ikke tilgængelige til levering til Storbritannien på grund af Brexit, batterier/tilbehør/dele/andre varer leveres normalt.

Uopnåelige områder: Britiske oversøiske territorier, nemlig Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Kanaløerne, Britisk Antarktis-territorium, Britisk territorium i Det Indiske Ocean, Sankt Helena, Ascension og Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- og Caicosøerne, Caymanøerne, De Britiske Jomfruøer, Anguilla, Montserrat, Falklandsøerne, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne, Pitcairnøerne samt Akrotiri og Dekelia.

Forsendelsessted

Vi samarbejder med lokale lagervirksomheder for at give kunderne sikre, hurtige og bekvemme komplette lager- og logistiktjenester. Følgende er vores forsendelseslagre:

Varer	Lager	Leveringstid
Elcykler	Prag, Tjekkisk Republik	4-9 arbejdsdage
Elcykler	Słubice, Polen	4-9 arbejdsdage
Elcykelbatterier	Hongkong, Kina	15-35 arbejdsdage
Tilbehør og andet	Shenzhen, Kina	15-35 arbejdsdage

Note:

• Lageret tilbyder ikke afhentning eller returnering i butikken.
• Leveringstiden inkluderer ekspeditions- og forsendelsestid. Se venligst sporingsoplysningerne for den mest nøjagtige leveringsdato.

Fragtfirma

Vi er forpligtet til at give vores kunder en problemfri og problemfri shoppingoplevelse. For at sikre, at din ordre leveres hurtigt og sikkert, samarbejder vi med internationale transportører som f.eks. FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress osv. for at levere ordrebehandlingstjenester såsom luftfragt, ground express og hjemmelevering.

Note:

• Generelt er vi ikke ansvarlige for forsinkelser hos transportører eller andre transportforsinkelser forårsaget af epidemier, helligdage, vejrforhold, toldinspektioner osv. eller andre årsager uden for vores kontrol.
• Alle pakker ledsages af en officiel faktura, der angiver den nøjagtige deklarerede værdi (i amerikanske dollars) for hver vare. Tilbudsvarer og nedsatte produkter vil blive deklareret til den nedsatte pris. Af skattemæssige årsager skal vi vedlægge en faktura, der viser varernes værdi på ydersiden af ​​pakken, med henblik på toldinspektion.
• Sørg for at du har den korrekte adresse ved kassen - vi kan ikke annullere ordren eller ændre leveringsadressen, når ordren er sendt.Du kan anmode om en returnering eller ombytning (gennem vores transportør eller en anden transportør efter eget valg) inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder i øjeblikket gratis standardforsendelse på alle ordrer. For nogle steder, der ikke er dækket af gratis fragt (hvis muligt), leverer vi muligvis ikke, eller vi skal betale yderligere fragtomkostninger.

Forsendelsesmetoder	Forsendelsesgebyr
Standardforsendelse	Gratis

Bemærk venligst, at hvis kunden i tilfælde af gratis fragt af en hvilken som helst grund nægter levering, vil kunden afholde forsendelsesomkostningerne for at returnere pakken til afsenderen. Dette beløb vil blive fratrukket det samlede refunderingsbeløb. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Told og skatter

• Told og importafgifter: Vi tilbyder levering med afgift (DDP) for alle elcykelordrer fra lande inden for vores leveringsområde. Sælgeren er ansvarlig for eventuelle importafgifter, der påløber, når varerne krydser grænser, herunder forsendelsesomkostninger, told og importafgifter (hvis nogen). Vi opkræver ikke yderligere told og importafgifter (hvis nogen) fra kunder, og produktpriser og forsendelsesomkostninger inkluderer ikke told og importafgifter (hvis nogen).
• Moms (Moms): For alle elcykelordrer er sælgeren ansvarlig for eventuel moms, der skal betales ved salg af varerne. Vi opkræver ikke yderligere moms (hvis relevant), og produktprisen og forsendelsesomkostningerne inkluderer ikke moms (hvis relevant).
• For alle bestillinger af cykelbatterier/tilbehør/dele kræver nogle lande dog told og moms på visse særlige kategorier eller grænseoverskridende varer, og forskellige EU-medlemsstater anvender forskellige toldsatser og momssatser. På grund af forskelle i skattesatser mellem landene kan vi ikke betale told og moms på dine vegne, og kunderne skal selv betale for dem.

Varer	Told og moms	Er moms inkluderet?
Elcykler	Sælgers ansvar	Moms er ikke inkluderet i produktpriser og forsendelsesomkostninger
batterier, tilbehør og andet	Forbrugeransvar	Moms er ikke inkluderet i produktpriser og forsendelsesomkostninger

VIVI påtager sig fuldt ud ansvaret for eventuelle afgifter/skatter på din pakke. Vi træffer alle nødvendige foranstaltninger for at mærke og pakke pakken fuldstændigt, tydeligt, præcist og omfattende, og betaler så meget toldbehandlingsgebyr som muligt for at sikre en problemfri passage af international ekspres gennem tolden. Lad dig købe med tillid og tjene dig helhjertet.

Ændringer i forsendelse

• Ændringer i varer eller forsendelsesmetoder: Enhver ændring, du foretager vedrørende forsendelse, når varen er afsendt, herunder, men ikke begrænset til, ændring af adresse, tilbageholdelse af en ordre eller opdatering af forsendelsesindstillinger/præferencer, kan forsinke din modtagelse af produkterne og erstatningsprodukter og/eller refusioner. Hvis du ønsker at ændre model, farve eller størrelse på din elcykel, skal du gøre det, inden din ordre afsendes. Der vil ikke blive opkrævet gebyrer for ændringer i forsendelsen af ​​din pakke, før vi giver dig et sporingsnummer.
• Forkert standardadresse: Når du afgiver en ordre, bedes du gennemgå dine personlige oplysninger (i.e. leveringsadresse, telefonnummer, e-mail) omhyggeligt for at undgå problemer eller forsinkelser i modtagelsen af ​​din ordre. Hvis din betaling behandles af PaypalBemærk venligst, at vi kun sender til den bekræftede adresse, der er angivet af PayPalFør du betaler, bedes du sørge for, at din adresse i PayPal matcher den adresse, du ønsker, at vi sender til. Hvis vi i visse lande eller regioner ikke kan sende til, informerer vi dig også via e-mail efter dit køb.
• Afviste/ikke-leverbare forsendelser: For forsendelser, der returneres til os på grund af afvisning eller uanbringelse, er forsendelsesomkostningerne (begge veje) kundens ansvar. Vi refunderer kunden 80% af ordreværdien. Det er refusionsbeløbet efter fradrag af (tovejs)forsendelsesomkostningerne. Hvis omlevering er nødvendig, afholdes forsendelsesomkostningerne for omlevering af kunden. Hvis kunden indleder en kreditkortrefusion for en afvist forsendelse, accepterer kunden at betale alle refusioner og relaterede gebyrer, som vi pådrager os. Medmindre vi begår en fejl, refunderes forsendelses- og ekspeditionsgebyrer ikke.
• Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser: Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser vil blive sat på hold i en til to hverdage. Vi kontakter dig via telefon eller e-mail for at bekræfte adressen. Hvis vi ikke modtager din besked inden for ovenstående tidsramme, sendes ordren til den indtastede adresse. Hvis adressen ikke ændres rettidigt, eller adresseændringen er ugyldig, er kunderne ansvarlige for eventuelle ekstra omkostninger, der måtte opstå som følge af den ugyldige adresse eller omlevering.

Forsendelseskrav

For at sikre sikker levering af varer tilbyder vi muligheden for at sende reklamationer. Hvis en pakke går tabt under transport, vil vi behandle din reklamation i henhold til de vilkår og betingelser, der gælder for din forsendelse.

Hvis du indgiver en reklamation om fragt, og din pakke faktisk er mistet eller alvorligt beskadiget, skal du underrette os inden for 30 dage efter forsendelseHvis vi gennemgår og godkender din reklamation vedrørende en mistet eller alvorligt beskadiget pakke, vil du blive refunderet eller erstattet i overensstemmelse hermed.

Pakkesporing

Hvis du har registreret en konto hos viviebikes.com, kan du spore din ordre og forsendelses- og håndteringsoplysninger på din konto. Hvis du ikke er registreret på vores hjemmeside, vil du modtage en e-mailbekræftelse med det sporingsnummer (AWB), der er knyttet til ordren, når din ordre sendes. Du kan tjekke og spore leveringsstatus for din ordre ved at besøge kurerfirmaets officielle hjemmeside og indtaste sporingsnummeret i feltet 'Tjek din forsendelse'. Du kan også bruge dit ordrenummer til at spore din ordre. herFor yderligere information om forsendelse, send venligst en e-mail service@viviebike.com. We vender tilbage til dig inden for 24 timer.

For alle internationale leverancer kan du være sikker på, at din ordre er sikkert på vej, og at den nødvendige leveringstid afhænger af vores logistikpartnere og deres tilknyttede selskaber. Du kan angive dit kontaktnummer på den adresse, du valgte under betalingen, så kurerfirmaet kan kontakte dig i tilfælde af uforudsete omstændigheder.

Forsinket levering eller forudbestilling

Hvis vi ikke kan afsende inden for den angivne tid, kontakter vi dig, når forsendelsen forventes at komme, for at informere dig om årsagen til forsinkelsen og spørge, om du ønsker fuld refusion.

For at forudbestille, se venligst forsendelsesdatoen på produktsiden.Når ordren er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med forsendelsen. Efter din bekræftelse sender vi dig varerne hurtigst muligt.

Forsinkelser i forsendelse

Bemærk venligst, at den tid det tager for din pakke at ankomme, kan variere fra land til land. I de fleste tilfælde vil pakken blive leveret inden for den forventede ankomsttid. Den faktiske leveringsdato kan dog være påvirket af eksterne faktorer såsom flyplaner og vejrforhold. Se venligst sporingsoplysningerne for den mest nøjagtige leveringsdato.

Hvis der er en forsinkelse i pakken, giver vi dig besked rettidigt via e-mail, og vær tålmodig! Vi kontakter transportøren og gør vores bedste for at fremskynde processen for at sikre, at din pakke leveres rettidigt.

Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for mistede, stjålne eller beskadigede varer på grund af handlinger eller undladelser fra FedEx eller andre pakkeservices side.

Ordreannullering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, før den er afsendt, bedes du kontakte os med det samme. Vi opkræver ikke yderligere ekspeditionsgebyrer og refunderer pengene fuldt ud. Når produktet er afsendt, gælder den almindelige returpolitik.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores forsendelsespolitik, bedes du kontakte os

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Servicetider: Mandag til fredag ​​3:00 - 12:00 CET (undtagen helligdage)

Tak fordi du valgte Vivi, og vi glæder os til at betjene dig!