Tilbagevenden og refusionspolitikken

Vi håber, at du er tilfreds med hvert køb. Hvis du har problemer med kvaliteten, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi sørge for professionel vejledning og løsninger i tide. Hvis du ønsker at returnere en vare og anmode om en refusion, bedes du se vores retur- og refusionspolitik nedenfor.

Returinstruktioner

Vi har en bekvem 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om returnering, ombytning eller refusion. Vores returpolitik træder i kraft ved modtagelse af pakken.
Hvis du er utilfreds med dit køb, vil vi behandle din anmodning om returnering/ombytning, så længe du kontakter os inden for 30 dage efter modtagelsen af varen. Anmodninger efter 30 dage vil ikke blive imødekommet. Sørg for at kontakte os via e-mail. service@viviebike.com at først.

For at være berettiget til returnering skal dit produkt være i uforsendt stand eller i samme stand, som da det blev modtaget (ubrugt, ubrugt, mærket og i originalemballagen, og en kvittering eller købsbevis er også påkrævet).
Ordren er blevet afsendt, og produktet er under transport. Returnering understøttes ikke. Det understøttes kun at ansøge om returnering, og det skal ske før levering eller efter ankomst. For at starte returneringen kan du kontakte os i tide for at løse eventuelle returneringsproblemer.
For at kunne foretage en gyldig returnering skal du indhente godkendelse til en sådan returnering fra Vivi, som kan fås via e-mail. kontakte os eller ved ReturcenteretEthvert produkt, du sender tilbage til Vivi uden Vivis udtrykkelige samtykke, vil blive afvist og returneret til dig for din regning.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesdestination og instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes hen. Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning, accepteres ikke.

Returnerings- og ombytningsbetingelser

Defekte varer: Du er berettiget til returnering eller refusion, hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget eller defekt. Dette inkluderer fabrikationsfejl og kvalitetsproblemer.
Forkerte varer: Hvis du modtager en vare, der ikke er den, du bestilte, vil vi sørge for en returnering eller ombytning.
Varer returneret uden tilladelse accepteres ikke.
Varer skal returneres inden for 30 dage efter, du har modtaget dem.
Alle varer skal være i samme stand, som du modtog dem, ubrugte eller ubrugte, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Ved returnering eller ombytning af varer skal kunder bruge en forsendelsesmetode med sporingsoplysninger.

Returnérbare varer

1. Bestillinger af elcykler

Inden for 30 dage fra leveringsdatoen;
I ubrugt, ubrugt og videresalgsbar stand;
I original emballage med alle mærker intakte;
Kassen skal være forseglet og uåbnet;
Kunden betaler returforsendelse (oprindelige forsendelsesomkostninger fratrækkes refusionen);
Elcykler, der officielt er registreret i købers navn, kan IKKE returneres;

2.Bestillinger af tilbehør/udskiftninger/reservedele

Inden for 30 dage fra leveringsdatoen;
I ubrugt, ubrugt og videresalgsbar stand;
I original emballage med alle mærker intakte;
Kunden betaler returforsendelse (oprindelige forsendelsesomkostninger fratrækkes refusionen);

Ikke-returnérbare varer (INKLUSIVE MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL)

Tilpassede varer (såsom specialbestillinger eller personlige varer)
Uemballerede varer (f.eks. umærkede, uemballerede)
Brugte varer (såsom slidte produkter med spor)
Nedsatte varer og udsalgsvarer (hvis relevant)
Gavekort
Giveaways eller gratis varer
Produkt fra uautoriseret forhandler
Skader/tab forårsaget af kunder

Bemærk venligst: Vi kan desværre ikke acceptere returnering af specialtilbud eller gavekort.

Generel returproces

Start en returnering: Gå venligst til vores Returcenter for at indsende en returneringsanmodning, eller send os en e-mail på service@viviebike.com with billeder og/eller videoer af varerne, og oplys dit ordrenummer. Vores kundeservicemedarbejdere vil afgøre, om din returnering er berettiget inden for 3 hverdage.

Send varen tilbage: Hvis din returnering accepteres, sender vi dig returadressen samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. (Bemærk: Varer, der returneres uden tilladelse, accepteres ikke). Vi anbefaler, at du sender din returnering/ombytning med en forsendelsesmetode, der indeholder sporingsoplysninger samt en underskrift, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer/ombytninger.

Refusion eller ombytning: Når vi modtager din returnering/ombytning, inspicerer vi varen inden for 3-5 hverdage og sender dig en e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget din returnering. I tilfælde af en returnering giver vi dig også besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt; i tilfælde af en ombytning giver vi dig også besked om sporingsmetoden for erstatningen.

Bemærk venligst: Alle returneringer skal ske inden for 30 dage fra ordering.Before Hvis du returnerer varer, bedes du kontakte os og få vores skriftlige godkendelse. Ikke-returnerede produkter refunderes ikke.

Returgebyr

Hvis returneringen skyldes vores årsager (f.eks.: forkerte produkter, kvalitetsproblemer med produkterne), refunderer vi varen fuldt ud, og forbrugeren er ikke forpligtet til at betale forsendelsesomkostningerne af denne grund.

Hvis returneringen skyldes forbrugeren (f.eks. hvis du ikke kan lide/ønsker varen, har bestilt en forkert vare/størrelse), skal forbrugeren afholde forsendelsesomkostningerne. Det specifikke gebyr bør afhænge af det valgte ekspresfirma.

Der opkræves ikke gebyr for returnering af et produkt for genopfyldning eller ekspeditionsgebyr. Du skal blot betale returforsendelsesomkostningerne.

I tilfælde af en forbrugeransvarlig returnering kan forbrugeren købe en returforsendelsesetiket for egen regning eller anmode om en returforsendelsesetiketservice fra sælgeren, som vil udpege en transportør til at afhente returpakken.Det oprindelige forsendelsesgebyr vil blive fratrukket forbrugerens refusion.
Hvis forbrugeren vælger fragtafhentning, vil returforsendelsesomkostningerne blive fratrukket din refusion. Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Retur

Hvis varerne returneres i perfekt stand inden for 30 dage efter, at de er afsendt til dig, tilbyder vi dig gerne en returnering, kreditering af kontoen eller refusion.
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, skal du returnere eller aflevere produkterne til os inden for maksimalt 30 dage. Du er derfor rettidig, hvis du returnerer produkterne, inden perioden på 30 dage er udløbet.
I tilfælde af gratis fragt, og hvis der ikke er kvalitetsproblemer, skal forbrugeren betale returforsendelsesomkostningerne. Hvis du annullerer din ordre, før den afsendes, vil du ikke blive opkrævet returforsendelsesomkostninger.

Refusioner

Når du har anmodet om en returnering, kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller når du har dokumenteret, at du har returneret produkterne. Dette afhænger af, hvilken situation der opstår først.
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil refusionen blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage. Bemærk venligst, at det tager, før refusionen krediteres din konto, afhængigt af din kortudsteder og typisk 7-15 dage.
Du vil få beløbet refunderet med samme betalingsmetode, som du brugte til at betale, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for refusion. Under alle omstændigheder opkræver vi ingen gebyrer for sådanne refusioner.
Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 2-3 hverdage, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter din bank eller dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før en refusion officielt registreres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@viviebike.com.
Hvis du indleder en tilbageførsel via Paypal eller kreditkort, vil banken suspendere og indefryse vores refusion, indtil banken har løst problemet gennem voldgift. Generelt tager det 3-6 måneder for banken at håndtere en tilbageførselstvist. Den hurtigste måde at få en refusion på er at kontakte vores kundeservice efter salg (e-mail: service@viviebike.com) for at ansøge om refusion.

Bemærk venligst: Vi refunderer ikke vores oprindelige forsendelsesomkostninger.

Udveksle

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, kan du sende os en e-mail på service@viviebike.com. We vil guide dig gennem ombytningsprocessen. Der er ingen yderligere håndteringsgebyrer eller forsendelsesomkostninger ved ombytning.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig variere. Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere de varer, du ejer. Når du har accepteret returneringen, bedes du købe det nye produkt separat.

Annuller ordre

Vi kan annullere ordren for dig, hvis du kontakter os i tide efter dit køb. Hvis din betaling er gennemført, og pakken ikke er afsendt, kan du annullere din ordre, før din vare leveres, og vi refunderer dig det fulde beløb.

Når ordren er afsendt, kan den dog ikke annulleres, ændres eller refunderes. Når varen er afsendt, gælder den almindelige returpolitik.Alle ordrer, der er ældre end 24 timer eller er blevet afsendt, skal overholde returpolitikken for at blive refunderet.

Hvis du har brug for en returnering, bedes du kontakte os på service@viviebike.com, vil vi hjælpe dig med at annullere ordren og refundere processen.

Ordrekrav

Tjek venligst din ordre, når du modtager den. Hvis produktet er defekt, beskadiget eller har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser:Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser vil blive sat på hold i en til to hverdage. Vi kontakter dig via telefon eller e-mail for at bekræfte adressen. Hvis vi ikke hører fra dig inden for ovenstående tidsramme, sendes ordren til den adresse, du har indtastet. Hvis adressen ikke ændres rettidigt, eller adresseændringen er ugyldig, er du ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger, der måtte opstå som følge af den ugyldige adresse eller omlevering.
Modtager beskadiget eller forkert produkt: Hvis kunden rapporterer et beskadiget eller forkert produkt, skal kunden indsende billedbevis for review.If Hvis anmeldelsen er godkendt, er vi ansvarlige for returnering, genudstedelse, ombytning eller refusion af ordren. Hvis produktemballagen er beskadiget, men selve produktet er intakt, kan modtageren indgive en klage direkte til transportfirmaet.
Manglende rækkefølge: Hvis pakken er blevet leveret (opdateret baseret på sporingsnummeret), men modtageren hævder, at de ikke har modtaget varen, skal modtageren indgive en reklamation direkte til fragtfirmaet.
Forsinket ordre: Hvis produktet ikke behandles eller sendes inden for den aftalte periode, og kunden ønsker at annullere ordren, er vi ansvarlige for en refusion. Bemærk venligst, at vi nogle gange kan have brug for mere tid til at behandle en ordre, f.eks. i højsæsonen. I dette tilfælde vil vores ordre blive sendt lidt langsommere end normalt. Tilgiv os venligst.
Forudbestillinger og restordrer: Vores restordreproces gælder for elcykler, der allerede har været tilgængelige, men som midlertidigt er udsolgt. For alle forudbestillinger og restordrer vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Vi arrangerer levering til dig hurtigst muligt efter produktet ankommer.
Afviste/ikke-leverbare forsendelser: For forsendelser, der returneres til os på grund af afvisning eller uanbringelse, vil vi tilbagebetale 80% af produktprisen minus forsendelse (tovejs)Hvis kunden foretager en kreditkortrefusion for en afvist forsendelse, accepterer kunden at betale alle refusioner og relaterede gebyrer, som vi pådrager os. Medmindre vi begår en fejl, Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke. Hvis omlevering er nødvendig, afholdes forsendelsesomkostningerne for omlevering af kunden.

Vigtige tips

For at returneringsprocessen kan forløbe problemfrit, bedes du overholde følgende regler. Tak for din forståelse:

Hvis du ikke har modtaget forsendelsesbeskeden, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail for at annullere eller ændre denne ordre. Vores kundeservice hjælper dig med at annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter, du har modtaget e-mailen.Da denne e-mail ikke er et øjeblikkeligt svar, kan vi opdage, at din ordre er blevet sendt, når vi behandler din e-mail inden for 24 timer. I dette tilfælde kan vi kun beklage dette, og vi kan ikke hjælpe dig med at annullere eller ændre din ordre. Kontroller derfor ordreoplysningerne omhyggeligt, inden du afgiver en ordre.
Hvis du har modtaget en forsendelsesbesked, skal du være opmærksom på, at vi ikke længere kan annullere eller ændre ordren. Vent derfor venligst på, at pakken ankommer. Du kan beholde pakken eller kontakte os for at få pengene tilbage. Afvis den venligst ikke, da uleverede pakker vil blive destrueret af tredjepartslogistik.
Hvis pakken ikke ankommer til tiden, bedes du kontakte os inden for 1 måned efter levering, og vi vil svare dig inden for 24 timer. Forsinkede anmodninger vil ikke blive accepteret.
Medmindre vores virksomhed med sikkerhed leverer store varer og specialbestillinger ved en fejl, ydes der ingen refusion. Hvis returneringen eller ombytningen påvirker det sekundære salg, opkræver vores virksomhed gebyrer og emballagegebyrer i overensstemmelse hermed.
Kunder skal kun betale returfragten én gang, og der opkræves ikke gebyrer for genopfyldning af returnerede produkter. I tilfælde af gratis fragt er forbrugerne ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne.

Returadresse

Hvis du nægter at modtage varerne, vil varerne blive returneret til kuréren, og det kan tage 1-2 uger, før de ankommer til vores oprindelige lageradresse. Hvis du har brug for at returnere varerne efter at have modtaget dem, bedes du kontakte vores kundeservice efter salg og returnere dem til det tilsvarende lager under vejledning af kundeservice.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi følger op inden for 24 timer. Vi er glade for at støtte og hjælpe dig.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adresse: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Servicetider: Mandag til fredag 3:00 - 12:00 CET (undtagen helligdage)

Bemærk: Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne retur- og refunderingspolitik når som helst. Det er dit ansvar at gennemgå denne politik regelmæssigt for eventuelle ændringer. Din fortsatte brug af vores hjemmeside udgør accept af disse politikker.