Ohje Vastaus

Asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen toimitusta; 24 tuntia oston tai toimituksen vahvistamisen jälkeen tilausta ei voi peruuttaa, hyvittää tai muuttaa. Kaikkien yli 24 tuntia vanhojen tai lähetettyjen tilausten on oltava palautusehtojen mukaisia, jotta ne voidaan hyvittää.

Käsittelyrajoitusten vuoksi tilausta ei voi muuttaa 24 tunnin jälkeen.

Jos tarvitset hyvityksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com, autamme sinua peruuttamaan tilauksen ja hyvittämään rahat. Hyvityksen saapuminen tilillesi kestää 5–8 arkipäivää. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei kuitenkaan voi peruuttaa, muuttaa tai hyvittää. Palautuskäytäntömme tulee voimaan paketin vastaanottamisen jälkeen.

Voit valita haluamasi maksutavan kassalla.

• Hyväksymme kansainvälisiltä asiakkailta turvalliset maksut PayPalin, luottokorttien ja pankkikorttien (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club jne.) kautta.
• Emme tällä hetkellä tue postiennakkoa, vaan ainoastaan ​​täyden maksun ja Klarna-erämaksun.

Huomaa, että myymälämme käyttävät maksuvälineinä USD:tä ja EUR:ia, ja jos valuuttasi on muu kuin Yhdysvaltain dollari, saatamme periä lisämaksun. Tuotteen hinta vaihtelee vaihdon jälkeen.

Tarkista ensin tuotteen kuvauksen tiedot virallisella verkkosivustolla uudelleen varmistaaksesi, että siinä on haluamasi ominaisuudet. think.If Jos sinulta todella puuttuu jotain, voit ottaa meihin yhteyttä ratkaistaksemme asian:

(1) Ota ensin meihin yhteyttä ja anna tilausnumerosi ja tuotekoodisi.

(2) Jos puuttuvia osia tai lisävarusteita on vaikea kuvailla, toimita niistä kuvia virallisella verkkosivustolla tai viittaa vastaavien tuotteiden kuviin.

(3) Jos havaitsemme, mitä puuttuu, pyydämme asiakaspalvelijaamme ottamaan teihin yhteyttä.

(4) Pääasiallisen, kalliin ja jakamattoman osan osalta meidän on ehkä tehtävä jatkotoimenpiteitä "toimitus kadonneena/varastettuna".

(5) Jos puuttuvat lisävarusteet tai osat ovat pieniä ja helposti ostettavissa, neuvottelemme todennäköisesti kanssasi ratkaisusta, joka on molemmille osapuolille edullinen (palautus tai muut menetelmät).

(6) Jos takuuaikana puuttuu osia, voit ottaa meihin yhteyttä, niin hoidamme vaihtopalvelun antamiesi tietojen mukaisesti. Jos takuuaikana puuttuu osia, voit mennä myymälään etsimään ostoksia ja voit vaihtaa ne suoraan niiden saapuessa.

Jos asiakas vastaanottaa vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com.Asiakas toimittaa tilaustiedot ja valokuvat vaurioituneista osista jälkimarkkinointiosaston tarkastettavaksi. Jos tilaus hyväksytään, olemme vastuussa tilauksen palauttamisesta, uudelleenlähettämisestä, vaihtamisesta tai hyvityksestä. Jos tuotteen pakkaus on vaurioitunut, mutta itse tuote on ehjä, vastaanottaja voi tehdä reklamaation suoraan toimitusyritykselle.

Kyllä, Vivi on aina ollut asiakaskeskeinen, ja meillä on lisäalennuksia ja ilmaisia ​​lahjaaktiviteetteja uskollisille asiakkaille kiittääksemme heitä heidän huomiostaan ​​ja tuestaan ​​Viviä kohtaan!

Jos maksat luottokortilla, järjestelmämme saattaa jollain tavalla hylätä maksusi kassalla suojautuakseen mahdollisilta luottokorttipetoksilta.

Tällaisessa tilanteessa tässä on sinulle kolme ratkaisua:

(1) Soita luottokorttiyhtiöllesi tai pankkiisi ja kerro heille ostoksestasi. Vakuuta, että olet maksanut tämän tapahtuman itse, ja valtuuta tapahtuman uudelleenmaksu vahvistamalla se.

(2) Vaihdathan muihin luotto-/debit-kortteihisi.

(3) Jos useat yritykset epäonnistuvat, yritä uudelleen 24 tunnin kuluttua tai käytä toista maksutapaa (kuten PayPalia).

Kaikki tapahtumat on vahvistettava 3D-tekniikalla, ja jokaisen linkin maksutiedot salataan.

Ehdottomasti!!! Suojattu ohjelmistomme (SSL) on alan standardi ja yksi parhaista tällä hetkellä saatavilla olevista ohjelmistoista turvallisiin kaupankäyntitapahtumiin. Se salaa luottokorttinumerosi, jotta sitä ei voida lukea, kun tiedot liikkuvat internetissä.

Vivi julkaisee erilaisia ​​alennuskoodeja virallisella verkkosivustolla. Lisäksi Vivi lähettää kanta-asiakkaille alennuskoodeja sähköpostitse suurten tapahtumien tai lomien aikana. Voit seurata sitä milloin tahansa. Täytä kassalla olevaan "Lahjakoodi"-kenttään antamamme alennuskoodi saadaksesi alennuksen.

Jos tilaus on loppunut varastosta ja tuote on loppunut varastosta emmekä pysty lähettämään sitä määritetyssä ajassa, myynnin jälkeinen asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun lähetyksen odotetaan saapuvan. Asiakaspalvelumme kertoo viivästyksen syyn ja kysyy, haluatko korvaavan tuotteen vai täyden hyvityksen.

Kaikkien ennakkotilausten ja jälkitoimitusten osalta luotto-/debit-kortiltasi veloitetaan välittömästi. Järjestämme toimituksen puolestasi mahdollisimman pian tuotteen saapumisen jälkeen. Jos tuotetta ei käsitellä tai lähetetä sovitussa ajassa, myynnin jälkeinen asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ilmoittaakseen viivästyksen syyn ja kysyäkseen, haluatko jatkaa odottamista lähetyksen varalta vai saada täyden hyvityksen.

Voit etsiä tarvitsemiasi tuotteita verkkosivuston etusivun ja alatunnisteen hakupalkissa. Jos tuote on alennuksessa, voit ostaa sen suoraan. Jos et löydä etsimääsi tuotetta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme (sähköposti: service@viviebike.com) antaakseen tarvitsemasi tuotetiedot. Myynnin jälkeinen asiakaspalvelumme yhdistää tarvitsemasi tuotteet antamiesi tietojen perusteella ja tarjoaa sinulle ostosuunnitelman.

Koska olemme vain verkkokauppa, meillä ei ole vähittäismyyntitilaa. Tämä antaa meille mahdollisuuden poistaa vähittäismyyntitilan kustannukset ja siirtää säästöt asiakkaillemme parempien hintojen muodossa.

Jotta asiakkaille voitaisiin tarjota offline-huoltopalveluita, harkitsemme myöhemmin yhteistyöjälleenmyyjien ja offline-huoltopisteiden käyttöönottoa tärkeimmissä kaupungeissa.

Kaikki Vivin tarjoamat tuotetarjoukset (mukaan lukien toimituskulut) ovat voimassa 7 päivää. Takaamme, että hinta ei vaihtele merkittävästi 7 päivän kuluessa. Vivi noudattaa oikeudenmukaisuuden, oikeudenmukaisuuden, avoimuuden ja läpinäkyvyyden periaatteita ja pitää tuotetarjoukset kohtuullisessa markkinahaarukassa. Vivi pidättää oikeuden peruuttaa tilauksia, jos myyntihinta on alhaisempi kuin osavaltion ja maan määrittämä noteeraushinta.

Ei, toimimme vain Yhdysvalloissa (pois lukien Alaska, Havaiji ja merentakaiset saaret), Isossa-Britanniassa ja EU-maissa, ja ilmainen toimitus kaikille tilauksille.

Normaalisti lähetämme tavarat Yhdysvaltojen/EU:n/Ison-Britannian varastoista. Samaan aikaan meillä on myös varasto Kiinassa. Joten se riippuu tilauksen alkuperästä ja siitä, onko varastossa varastoa.

Tilauksen toimitusaika on jaettu kahteen osaan:

Käsittelyaika:

Tilauksen vahvistus, laaduntarkastus ja pakkaus. Kaikki tilaukset lähetetään vastaavalle osastolle lähetettäväksi 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Toimitusaika:

Tämä viittaa aikaan, joka tuotteiden toimittamiseen varastoltamme määränpäähän kuluu.

Toimitus Yhdysvaltojen/EU:n/Ison-Britannian varastoista. Toimitusaika on 9–12 arkipäivää.

Toimitus CN:n (Kiina) varastosta, toimitusaika on 15-35 arkipäivää.

Yleensä Yhdysvaltojen tilaukset lähetetään, ja toimitus kestää yleensä 5–9 päivää. Euroopan ja muiden maiden tilaukset lähetetään, ja niiden saapuminen määränpäähän kestää yleensä 9–12 arkipäivää, mutta toimitus voi ajoittain kestää kauemmin.

Toimitusaika voi vaihdella sijainnin, toimitustavan ja muiden tekijöiden mukaan.

Kansainvälisiä veroja on kannettava maahantuoduista kansainvälisistä tavaroista maasi veropolitiikan mukaisesti.

Maksamme puolestasi kaikki tuontitullit, tullit ja niihin liittyvät tuontiverot (jos sellaisia ​​on) maasi sovellettavien lakien mukaisesti. Sinun ei enää tarvitse maksaa tuontitulleja, tulleja ja niihin liittyviä tuontiveroja (jos sellaisia ​​on).

Kaikkien pyörävarusteiden/osien tilausten osalta jotkut maat (Yhdysvallat, Kanada, Unkari, Ruotsi, Sveitsi, Irlanti, Puola, Portugali, Italia jne.) vaativat kuitenkin tulli- ja kuluttajaveroa tietyistä erityisryhmistä tai rajat ylittävistä tavaroista. Maakohtaisten verokantojen erojen vuoksi emme voi maksaa tulli- ja kuluttajaveroa puolestasi, ja asiakkaiden on maksettava ne itse.

Tulli lasketaan prosentteina tavaroiden tullausarvosta:
Prosenttiosuus tai hinta vaihtelee tavaran tyypin mukaan. Voit tarkistaa sovellettavan tariffin kohdasta TARIC tietokanta EU:lle ja Tuontilaskuri Yhdysvaltoja varten.
Tullausarvo koostuu: tavaroista maksetusta hinnasta, vakuutuskustannuksista ja toimituskuluista.

Sinun 100% Tyytyväisyys on meille tärkeää. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että tilauksen maksamisen jälkeen sinulla on 30 päivää maksupäivästä lukien aikaa hakea palautusta.

• Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on lähettämättömässä kunnossa tai samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin (käyttämätön, pukematon, merkityillä etiketeillä ja alkuperäispakkauksessa, ja lisäksi vaaditaan kuitti tai ostotodistus).

• Jos tuote vaurioituu tai on viallinen toimituksen yhteydessä ja tarjoamme 100% refund.the Ostajan on maksettava toimituskulut, jos tuotteen laadussa ei ole mitään vikaa.
• Palautuksia varten anna Palautuskeskus lähettääksesi pyynnön tai sähköpostia osoitteeseen service@viviebike.com otsikolla 'Palautukset' ja lisää tilausnumerosi, sähköpostiosoitteesi, nimesi ja palautuksen syy.
• Myyjä antaa asiakkaalle ohjeet palautettavien tuotteiden lähettämiseen. Asiakkaita suositellaan vahvasti ottamaan vastaan ​​kuitti postituksesta palauttaessaan tuotteita, jotta vältetään "kadonneet paketit" -tilanteet.
• Huomioithan, että kaikki palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa ordering.Before Jos haluat palauttaa tuotteita, ota meihin yhteyttä ja pyydä meiltä kirjallinen hyväksyntä. Ilman ennakkopyyntöä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
• Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, asiakas saa vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan hyvityksen tilasta.
• Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti asiakkaan luottokortille tai alkuperäiselle maksutavalle pian sen jälkeen.
• Katso lisätietoja palautuskäytännöstämme: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Seuraavat ehdot täyttävät tuotteet voidaan palauttaa:

• 30 päivän kuluessa ostopäivästä;
• Käyttämättömässä, pukemattomassa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
• Alkuperäisessä pakkauksessa, jossa kaikki laput ovat ehjät;
• Laatikon on oltava sinetöity ja avaamaton;
• Pidä mukanasi alkuperäinen kuitti tai ostotodistus;
• Tavarat, joita ei ole virallisesti rekisteröity ostajan nimiin;

Katso lisätietoja palautuskäytännöstämme: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita vastaanottaessasi. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@viviebike.comNopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa omistamasi tuotteet. Kun olet hyväksynyt palautuksen, osta uusi tuote erikseen.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 2–3 arkipäivän kuluessa.

Jos et ole saanut hyvitystä 2–3 arkipäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com.

Ilmaisen toimituksen tapauksessa emme palauta alkuperäistä toimitusmaksua. Jos maksoit pikatoimituksen tai syrjäisen alueen lisämaksun, kieltäydyit vastaanottamasta pakettia tai palautit paketin mistä tahansa syystä, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta. Tämä summa vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.

Kyllä! Myönnämme tuotteille saman takuun ja tarjoamme täydellistä huoltopalvelua.

Vivi-pyörällä on vuoden takuu rungolle, akulle, moottorille ja muille tärkeimmille vaihdettaville osille, ja lisäksi saatavilla on uusien aitojen alkuperäisten polkupyörän osien vaihtopalvelu, elinikäinen huolto ja korjaustukipalvelut.

Yhden vuoden takuu alkaa siitä päivästä, kun alkuperäinen omistaja on vastaanottanut tuotteen. Jos uskot, että sinulla on takuuvaatimus, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com.

Lisätietoja on myynnin jälkeisessä takuukäytännössämme: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Jotta voit käyttää oikeuttasi saada korvaavan tuotteen takuun piiriin kuuluvalle komponentille tämän rajoitetun takuun nojalla, sinun on:

(1) Ennen takuuvaatimuksen tekemistä suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, sillä ongelmaasi saattaa olla helppo ratkaisu. Vivi käsittelee pätevät takuuvaatimukset vuoden kuluessa alkuperäisestä ostosta. Takuuvaatimukset voi lähettää osoitteeseen service@viviebike.com.

(2) Lähetä yksityiskohtainen takuuvaatimus asiakaspalvelutiimillemme, mukaan lukien ostotosite (tilausnumero/pyörän malli ja sarjanumero/ostopäivämäärä ja -paikka) sekä valokuvia ja/tai videota pyörästä ja sen osista.

(3) Jos asiakaspalvelutiimi päättää, että katettu komponentti on vaihdettava, he korvaavat viallisen katetun komponentin puolestasi ja antavat ohjeet korvaavan komponentin vastaanottamiseksi.

(4) Saatuaan korvaavan takuun piiriin kuuluvan komponentin, asiakaspalvelutiimi auttaa sinua myös määrittämään, miten uusi takuun piiriin kuuluva komponentti vaihdetaan tai asennetaan sähköpyörääsi.

(5) Annamme omistajalle korvaavan tuotteen, jos tuotetta ei voida korjata kohtuullisen yritysmäärän jälkeen asiakaspalvelutiimimme määrittämän mukaisesti.

Jotta asiakkaat saisivat helpommin paikallisia korjauspalveluita, Vivi kehittää parhaillaan yhteistyöjälleenmyyjiä ja paikallisia korjaamoja tärkeimmissä kaupungeissa. Voit tarkistaa sertifioitujen jälleenmyyjäkumppaneiden valikoimasta, onko lähelläsi toimipistettä!

Huomaa:

(1) Jos Vivi-sähköpyörässäsi ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin otat yhteyttä yhteistyökumppaniliikkeisiin. Tiimimme auttaa diagnosoimaan ongelman ja koordinoi tarvitsemasi osat ja/tai ohjeet ennen kuin otat yhteyttä sertifioituun yhteistyökumppaniin.

(2) Vivi eBikesin kanssa yhteistyössä toimivilla pyöräliikkeillä ei ole valtuuksia vastaanottaa tuotteita asiakkaiden puolesta. Älä käytä näitä osoitteita toimitusosoitteina. Kaikki toimitusjärjestelyt näihin myymälöihin ovat asiakkaan vastuulla.

(3) Jos haluat ostaa pyörän myymälästä, ota meihin yhteyttä tai soita myymälään ja kysy, onko haluamasi pyörämalli saatavilla.

(4) Jos haluat vierailla osuuskunnan kivijalkamyymälässä, sovi tapaaminen myymälän kanssa puhelimitse/sähköpostitse vahvistusta varten ennen vierailua.

Lisätietoja saat paikalliselta jälleenmyyjäverkostoltamme: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer