Toimituskäytäntö

Arvostamme jokaista asiakasta ja asiakastyytyväisyys on aina etusijalla. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle nopeita ja luotettavia toimituspalveluita. Teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia, jotta pakettisi saapuu mahdollisimman nopeasti. possible.Thank Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Kiitos ymmärryksestäsi. Alla on toimituskäytäntömme:

Käsittelyaika

Normaalisti kaikki tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessaMaanantaista perjantaihin tehdyt tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä tai seuraavana arkipäivänä. Lauantaista sunnuntaihin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Tilauksia ei käsitellä lauantaisin eikä sunnuntaisin.

Toimitusaika

Ennen lähetystä meidän on yleensä valmisteltava tuote, suoritettava tiukat laadunvalvontatestit ja pakattava tuotteet huolellisesti. Siksi käsittelyaika ja toimitusaika erotetaan toisistaan. Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika. Yleensä toimitetaan EU:n varastosta, toimitusaika on 4-9 arkipäivää. Toimitetaan CN:n (Kiina) varastosta, toimitusaika on 15-35 arkipäivää. (Tuotteet tilataan kysynnän ja tarjonnan mukaan, ja aikataulua voidaan mukauttaa joustavasti.) Ymmärrystä ja kärsivällisyyttä toivotaan.

Ellei tuotesivulla toisin mainita, tilaukset yleensä lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessaSalli 3~7 työpäivinä jotta lähetyksesi saapuu osoitteeseesi. Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi.

Toimitusmaa	Lähetysvarasto	Arvioidut käsittelypäivät	Arvioidut toimituspäivät
Euroopan unioni	Tšekki/Puola	1–2 arkipäivää	3–7 arkipäivää
Kiina	Shenzhen/Hongkong	1–5 arkipäivää	14–30 arkipäivää

Huomautus:

• Käsittelypäivät: Käsittelypäivä kertoo, milloin paketti lähtee varastoltamme.
• Toimituspäivät: Toimituspäivä on aika, joka kuljetusliikkeellä kuluu tuotteen toimittamiseen asiakkaalle.
• Todelliset toimituspäivät voivat vaihdella useiden tekijöiden, kuten toimitusviiveiden, sääolosuhteiden jne., vuoksi. Huomioithan, että seurantatietojen päivittämiseen voi kulua hieman aikaa, sillä paikallisilla kuriireilla voi olla pieniä viivästyksiä.
• Huomaa, että paketin saapumisaika voi vaihdella maittain. Joillakin tuotteilla on rajoituksia, eikä joitakin tuotteita voida toimittaa kansainvälisiin kohteisiin.
• Kun teet tilauksen, arvioimme toimituspäivämäärän tuotteiden saatavuuden ja valitsemasi toimitustavan perusteella. Valitsemastasi tuotetilauksesta riippuen, yleensä kassalla, arvioitu toimituspäivämäärä näkyy toimituskulutarjoussivulla.

Toimituspaikka

Toimitamme vain Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta.

Euroopan unioni

Euroopan unioniin kuuluvat: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Ruotsi, Espanja, Slovakia, Slovenia, Malta, Kypros, Tšekki ja Monaco.

Saavuttamattomat alueet:

• Maat sisältävät Sveitsi, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikaanivaltio, Norja, Islanti, Albania, Kosovo, Georgia, Pohjois-Makedonia, Moldova, Valko-Venäjä, Ukraina, Venäjä, Turkki, Bosnia ja Hertsegovina, Montenegro ja Serbia.
  

• Alueisiin kuuluvat Ahvenanmaa (Suomi), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Kanariansaaret (Espanja), Ceuta (Espanja), Melilla (Espanja), Pohjois-Kypros (Kypros), Färsaaret (Tanska), Grönlanti (Tanska), Athosvuori (Kreikka), Alankomaiden Euroopan ulkopuoliset alueet (Alankomaat), Ranskan merentakaiset alueet ja departementit (Ranska).

Yhdistynyt kuningaskunta

Britannian mannermaa: Englanti, Wales, Skotlanti, Pohjois-Irlanti 4 osavaltiota.

Huomautus: Sähköpyörät eivät ole tilapäisesti saatavilla toimitettavaksi Isoon-Britanniaan Brexitin vuoksi, akut/lisävarusteet/osat/muut tuotteet toimitetaan normaalisti.

Saavuttamattomat alueet: Britannian merentakaiset alueet, nimittäin Guernsey, Jersey, Mansaari, Gibraltar, Kanaalisaaret, Brittiläinen Etelämantereen alue, Brittiläinen Intian valtameren alue, Saint Helena, Ascension ja Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- ja Caicossaaret, Caymansaaret, Brittiläiset Neitsytsaaret, Anguilla, Montserrat, Falklandinsaaret, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Pitcairnsaaret sekä Akrotiri ja Dekelia.

Toimituspaikka

Teemme yhteistyötä paikallisten varastointiyritysten kanssa tarjotaksemme asiakkaillemme turvallisia, nopeita ja käteviä kokonaisvaltaisia ​​varastointi- ja logistiikkapalveluita. Seuraavat ovat lähetysvarastomme:

Kohteet	Varasto	Toimitusaika
Sähköpyörät	Praha, tšekki Tasavalta	4–9 arkipäivää
Sähköpyörät	Słubice, Puola	4–9 arkipäivää
Sähköpyörän akut	Hongkong, Kiina	15–35 arkipäivää
Tarvikkeet ja muut	Shenzhen, Kiina	15–35 arkipäivää

Huomautus:

• Varasto ei tarjoa noutoa myymälästä tai palautusta.
• Toimitusaika sisältää käsittely- ja lähetysajan. Tarkista tarkimman toimituspäivämäärän seurantatiedoista.

Kuljetusliike

Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme saumattoman ja vaivattoman ostokokemuksen. Jotta tilauksesi toimitetaan nopeasti ja turvallisesti, teemme yhteistyötä kansainvälisten kuljetusyritysten, kuten FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress jne. tarjoavat toimituspalveluita, kuten lentorahtia, maakuljetuksia ja kotiinkuljetusta.

Huomautus:

• Yleisesti ottaen emme ole vastuussa kuljetusyritysten viivästyksistä tai muista kuljetusviiveistä, jotka johtuvat epidemioista, lomista, sääolosuhteista, tullitarkastuksista jne. tai muista meistä riippumattomista syistä.
• Kaikkien pakettien mukana on virallinen lasku, jossa luetellaan kunkin tuotteen tarkka ilmoitettu arvo (Yhdysvaltain dollareissa). Kampanja- ja alennustuotteet ilmoitetaan alennettuun hintaan. Verotussyistä meidän on liitettävä paketin ulkopuolelle lasku, joka osoittaa tavaroiden arvon tullitarkastusta varten.
• Varmistathan kassalla, että sinulla on oikea osoite – emme voi peruuttaa tilausta tai muuttaa toimitusosoitetta tilauksen lähettämisen jälkeen.Voit pyytää palautusta tai vaihtoa (kuljetuspalvelumme tai muun valitsemasi kuljetuspalvelun kautta) 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Toimituskulut

Tarjoamme tällä hetkellä ilmaisen perustoimituksen kaikkiin tilauksiin. Joihinkin paikkoihin, joihin ilmainen toimitus ei kuulu (jos mahdollista), emme välttämättä toimita tilausta tai joudumme maksamaan lisätoimituskuluja.

Toimitustavat	Toimitusmaksu
Normaali toimitus	Ilmainen

Huomioithan, että ilmaisen toimituksen tapauksessa, jos asiakas kieltäytyy toimituksesta mistä tahansa syystä, paketin palauttamisesta lähettäjälle aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Tämä summa vähennetään hyvityksen kokonaissummasta. Toimituskuluja ei palauteta.

Tullit ja verot

• Tullit ja tuontiverot: Tarjoamme DDP-toimituksen kaikille sähköpyörätilauksille toimitusalueemme maista. Myyjä on vastuussa kaikista tuontimaksuista, jotka aiheutuvat tavaroiden rajanylityksen yhteydessä, mukaan lukien toimituskulut, tullit ja tuontiverot (jos sellaisia ​​on). Emme veloita asiakkailta lisätulleja ja tuontiveroja (jos sellaisia ​​on), eivätkä tuotteiden hinnat ja toimituskulut sisällä tulleja ja tuontiveroja (jos sellaisia ​​on).
• Arvonlisävero (ALV): Kaikissa sähköpyörätilauksissa myyjä on vastuussa mahdollisesta arvonlisäverosta, joka on maksettava tavaroiden myynnin yhteydessä. Emme veloita asiakkailta ylimääräistä arvonlisäveroa (jos sellaista on), eivätkä tuotteen hinta ja toimituskulut sisällä mahdollista arvonlisäveroa.
• Kaikille polkupyörän akkujen/lisävarusteiden/osien tilauksille jotkut maat kuitenkin vaativat tulleja ja arvonlisäveroja tietyistä erityisryhmistä tai rajat ylittävistä tavaroista, ja eri EU-jäsenvaltiot soveltavat erilaisia ​​tulleja ja arvonlisäverokantoja. Maakohtaisten verokantojen erojen vuoksi emme voi maksaa tulleja ja arvonlisäveroa puolestasi, ja asiakkaiden on maksettava ne itse.

Kohteet	Tullit ja arvonlisävero	Sisältääkö vero?
Sähköpyörät	Myyjän vastuu	ALV ei sisälly tuotteiden hintoihin eikä toimituskuluihin
paristot, lisävarusteet ja muut	Kuluttajan vastuu	Myyntivero ei sisälly tuotteiden hintoihin eikä toimituskuluihin

VIVI on täysin vastuussa kaikista pakettiisi liittyvistä tulleista ja veroista. Ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin pakkauksen merkitsemiseksi ja pakkaamiseksi täydellisesti, selkeästi, tarkasti ja kattavasti sekä maksamme mahdollisuuksien mukaan ylimääräisiä tulliselvitysmaksuja varmistaaksemme kansainvälisten pikalähetysten sujuvan kulun tullin läpi. Voit ostaa luottavaisin mielin ja palvella sinua koko sydämestäsi.

Toimituskulujen muutokset

• Tuotteiden tai toimitustapojen muutokset: Kaikki lähetykseen liittyvät muutokset, joita teet lähetyksen jälkeen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, osoitteen muuttaminen, tilauksen asettaminen odottamaan tai toimitusasetusten/-asetusten päivittäminen, voivat viivästyttää Tuotteiden ja korvaavien Tuotteiden vastaanottamista ja/tai hyvityksiä. Jos haluat muuttaa sähköpyöräsi mallia, väriä tai kokoa, sinun on tehtävä se ennen tilauksesi lähettämistä. Paketin toimituskuluista ei veloiteta, ennen kuin toimitamme sinulle seurantanumeron.
• Väärä oletusosoite: Tilausta tehdessäsi tarkistathan henkilötietosi (esim.i.etoimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) huolellisesti välttääksesi ongelmia tai viivästyksiä tilauksesi vastaanottamisessa. Jos maksusi käsittelee PayPalHuomioithan, että toimitamme vain vahvistettuun osoitteeseen, jonka olet antanut. PayPalEnnen maksamista varmista, että PayPal-osoitteesi vastaa sitä osoitetta, johon haluat meidän toimittavan tilauksesi. Jos emme jostain syystä voi toimittaa tilauksia joihinkin maihin tai alueille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ostoksen jälkeen.
• Hylätyt/toimittamattomat lähetykset: Hylättyjen tai toimittamattomien lähetysten osalta meille palautettujen lähetysten toimituskulut (molempiin suuntiin) ovat asiakkaan vastuulla. Palautamme asiakkaalle rahat 80% tilauksen arvosta. Tämä on hyvityksen summa (kahdensuuntaisten) toimituskulujen vähentämisen jälkeen. Jos uusintatoimitus vaaditaan, asiakas vastaa uusintatoimituksen toimituskuluista. Jos asiakas tekee luottokorttihyvityksen hylätystä lähetyksestä, asiakas sitoutuu maksamaan kaikki meille aiheutuneet hyvitykset ja niihin liittyvät kulut. Ellemme tee virhettä, toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
• Tilaukset, joissa on virheelliset/puutteelliset osoitteet: Tilaukset, joissa on virheellinen/puutteellinen osoite, laitetaan odottamaan 1–2 arkipäivää. Otamme sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse osoitteen vahvistamiseksi. Jos emme saa viestiäsi yllä mainitun ajan kuluessa, tilaus lähetetään antamaasi osoitteeseen. Jos osoitetta ei muuteta ajoissa tai osoitteenmuutos on virheellinen, asiakas on vastuussa kaikista virheellisen osoitteen tai uudelleentoimituksen aiheuttamista lisäkustannuksista.

Toimituskuluvaatimus

Tavaroiden turvallisen toimituksen varmistamiseksi tarjoamme mahdollisuuden tehdä toimitusreklamaatioita. Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, käsittelemme reklamaatiosi lähetykseesi sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Jos teet toimitusvaatimuksen ja pakettisi on todella kadonnut tai vakavasti vaurioitunut, sinun on ilmoitettava siitä meille kuluessa 30 päivää lähetyksen lähettämisestäJos tarkistamme ja hyväksymme kadonnutta tai pahasti vaurioitunutta pakettia koskevan korvausvaatimuksesi, saat korvauksen tai uuden paketin.

Pakettien seuranta

Jos olet rekisteröinyt tilin viviebikes.comVoit seurata tilaustasi sekä toimitus- ja käsittelytietojasi tililläsi. Jos et ole rekisteröitynyt verkkosivustollemme, saat sähköpostivahvistuksen, jossa on tilaukseen liittyvä seurantanumero (AWB), kun tilauksesi lähetetään. Voit tarkistaa ja seurata tilauksesi toimitustilaa käymällä kuriiriyrityksen virallisella verkkosivustolla ja syöttämällä seurantanumeron "Tarkista lähetyksesi" -ruutuun. Voit myös seurata tilaustasi tilausnumerollasi. tässäLisätietoja toimituksesta saat lähettämällä sähköpostia service@viviebike.com. We ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.

Kaikissa kansainvälisissä toimituksissa voit olla varma, että tilauksesi on turvallisesti matkalla ja toimitusaika riippuu logistiikkakumppaneistamme ja heidän tytäryhtiöistään. Voit antaa yhteystietosi maksun yhteydessä valitsemasi osoitteen alla, jotta kuriiriyritys voi ottaa sinuun yhteyttä odottamattomissa olosuhteissa.

Myöhästynyt toimitus tai ennakkotilaus

Jos emme pysty lähettämään lähetystä annetussa ajassa, otamme sinuun yhteyttä, kun lähetyksen odotetaan saapuvan, ja kerromme viivästyksen syyn sekä kysymme, haluatko täyden hyvityksen.

Ennakkotilauksen tekemiseksi katso toimituspäivämäärä tuotesivulta.Kun tilaus on lähetetty, lähetämme sähköpostiisi lähetysvahvistuksen. Vahvistuksesi jälkeen lähetämme tuotteet sinulle mahdollisimman pian.

Toimitusviivästykset

Huomaathan, että paketin saapumisaika voi vaihdella maittain. Useimmissa tapauksissa paketti toimitetaan arvioidun saapumisajan puitteissa. Todelliseen toimituspäivään voivat kuitenkin vaikuttaa ulkoiset tekijät, kuten lentoaikataulut ja sääolosuhteet. Tarkista tarkin toimituspäivä seurantatiedoista.

Jos paketin toimituksessa on viivästys, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ajoissa. Ole kärsivällinen! Otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia varmistaaksemme, että pakettisi toimitetaan ajoissa.

Huomaathan, ettemme ole vastuussa FedExin tai minkään muun pakettipalvelun toimien tai toimimattomuuden aiheuttamista kadonneista, varastetuista tai vahingoittuneista lähetyksistä.

Tilauksen peruutus

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Emme veloita ylimääräisiä käsittelykuluja ja tarjoamme täyden hyvityksen. Kun tuote on lähetetty, sovelletaan normaalia palautuskäytäntöä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituskäytännöistämme, ota meihin yhteyttä

Sähköposti: service@viviebike.com

Puhelin: +852 5140-4907

Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 3.00–12.00 CET (paitsi pyhäpäivät)

Kiitos, että valitsit Vivin, ja odotamme innolla, että saamme palvella sinua!