Palautus- ja palautuskäytäntö

Toivomme, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Jos sinulla on laatuongelmia, ota rohkeasti yhteyttä, niin tarjoamme ammattimaista ohjausta ja ratkaisuja ajoissa. Jos haluat palauttaa tuotteen ja pyytää hyvitystä, katso palautus- ja hyvityskäytäntömme alta.

Palautusohjeet

Meillä on kätevä 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamispäivästä pyytää palautusta, vaihtoa tai hyvitystä. Palautuskäytäntömme tulee voimaan paketin vastaanottamisesta.
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, käsittelemme palautus-/vaihtopyyntösi ottamalla meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 30 päivän jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse. service@viviebike.com at ensimmäinen.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on lähettämättömässä kunnossa tai samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin (käyttämätön, pukematon, etiketöity ja alkuperäispakkauksessa, ja lisäksi vaaditaan kuitti tai ostotodistus).
Tilaus on lähetetty ja tuote on matkalla, palautuksia ei tueta. Palautusta voi hakea vain ennen toimitusta tai sen saapumisen jälkeen. Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä ajoissa mahdollisten palautusongelmien ratkaisemiseksi.
Jotta voit tehdä pätevän palautuksen, sinun on saatava palautukselle Viviltä hyväksyntä, jonka voi saada sähköpostitse. yhteydenotto tai palautuskeskusKaikki Viville ilman Vivin nimenomaista suostumusta takaisin lähettämäsi tuotteet hylätään ja palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet paketin lähettämiseen. Ilman ennakkopyyntöä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.

Palautus- ja vaihtoehdot

Vialliset tuotteet: Olet oikeutettu palautukseen tai hyvitykseen, jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut tai viallinen. Tämä koskee myös valmistusvirheitä ja laatuongelmia.
Väärät tuotteet: Jos saat tuotteen, joka ei ole tilaamasi tuote, hoidamme palautuksen tai vaihdon.
Ilman lupaa palautettuja tuotteita ei vastaanoteta.
Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Kaikkien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, käyttämättömiä tai käyttämättömiä, hintalapuilla varustettuina ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Tuotteita palautettaessa tai vaihdettaessa asiakkaiden on käytettävä toimitustapaa, jossa on seurantatiedot.

Palautettavat tuotteet

1. Sähköpyörien tilaukset

30 päivän kuluessa toimituspäivästä;
Käyttämättömässä, pukemattomassa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
Alkuperäisessä pakkauksessa, jossa kaikki laput ovat ehjät;
Laatikon on oltava sinetöity ja avaamaton;
Asiakas maksaa palautuskulut (alkuperäiset toimituskulut pidätetään hyvityksestä);
Sähköpyöriä, jotka on virallisesti rekisteröity ostajan nimiin, EI VOI palauttaa;

2.Lisävarusteiden/varaosien/osien tilaukset

30 päivän kuluessa toimituspäivästä;
Käyttämättömässä, pukemattomassa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
Alkuperäisessä pakkauksessa, jossa kaikki laput ovat ehjät;
Asiakas maksaa palautuskulut (alkuperäiset toimituskulut pidätetään hyvityksestä);

Palautuskelvottomat tuotteet (SISÄLTÄÄ MUTTA EI RAJOITTU NIITÄ)

Räätälöidyt tavarat (kuten erikoistilaukset tai henkilökohtaiset tavarat)
Pakkaamattomat tuotteet (kuten merkitsemättömät, pakkaamattomat)
Käytetyt tavarat (kuten kuluneet tuotteet, joissa on jälkiä)
Alennetut tuotteet ja alennustuotteet (jos sovellettavissa)
Lahjakortit
Arvonnat tai ilmaiset tuotteet
Tuote luvattomalta jälleenmyyjältä
Asiakkaiden aiheuttamat vahingot/menetykset

Huomaa: Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia erikoistarjouksista tai lahjakorteista.

Yleinen palautusprosessi

Aloita palautus: Siirry sivullemme Palautuskeskus lähettääksesi palautuspyynnön tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@viviebike.com with valokuvia ja/tai videoita tuotteista ja kerro meille tilausnumerosi. Asiakaspalvelumme selvittää palautuspyyntösi kelpoisuuden 3 arkipäivän kuluessa.

Lähetä tuote takaisin: Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet paketin lähettämiseen ja lähettämiseen. (Huomaa: Ilman lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä). Suosittelemme, että lähetät palautuksesi/vaihtosi toimitustavalla, jossa on seurantatiedot ja allekirjoitus, koska emme ole vastuussa kadonneista palautuksista/vaihdoista.

Hyvitys tai vaihto: Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi/vaihtosi, tarkastamme tuotteen 3–5 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle sähköpostia ilmoittaaksemme palautuksesi vastaanottamisesta. Palautuksen tapauksessa ilmoitamme sinulle myös, onko hyvityksesi hyväksytty; vaihdon tapauksessa ilmoitamme sinulle myös korvaavan tuotteen seurantatavan.

Huomaa: Kaikki palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa ordering.Before Jos haluat palauttaa tuotteita, ota meihin yhteyttä ja pyydä kirjallinen hyväksyntämme. Palauttamattomista tuotteista ei hyvitetä maksua.

Palautusmaksu

Jos palautus johtuu meistä (kuten: väärät tuotteet, tuotteiden laatuongelmat), hyvitämme sinulle täyden summan, eikä kuluttajan ole velvollinen maksamaan toimituskuluja tästä syystä.

Jos palautus johtuu kuluttajasta (kuten: ei pidä/ei halua tuotetta, tilasi väärän tuotteen/koon), kuluttajan on maksettava toimituskulut. Tarkka maksu määräytyy valitsemasi pikakuljetusyrityksen mukaan.

Tuotteen palauttamisesta ei peritä kuluttajilta varastointi- tai käsittelymaksuja. Vastaat vain palautuksen toimituskuluista.

Kuluttajan vastuulla olevassa palautuksessa kuluttaja voi ostaa palautustarratteen omalla kustannuksellaan tai pyytää palautustarrapalvelun myyjältä, joka nimeää kuljetusyrityksen noutamaan palautuspaketin.Alkuperäinen toimitusmaksu vähennetään kuluttajan hyvityksestä.
Jos kuluttaja valitsee noudon rahtikuljetuksena, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Toimituskuluja ei hyvitetä.

Palata

Jos tavarat palautetaan täydellisessä kunnossa 30 päivän kuluessa niiden lähettämisestä sinulle, tarjoamme sinulle mielellämme palautuksen, tilihyvityksen tai hyvityksen.
Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, sinun on palautettava tai luovutettava tuotteet meille 30 päivän kuluessa. Olet siis ajoissa, jos palautat tuotteet ennen 30 päivän määräajan päättymistä.
Ilmaisen toimituksen tapauksessa, jos laatuongelmaa ei ole, kuluttajan on maksettava palautuskulut. Jos peruutat tilauksesi ennen sen lähettämistä, sinulta ei veloiteta palautuskuluja.

Hyvitykset

Kun olet pyytänyt palautusta, voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet osoittanut palauttaneesi tuotteet. Tämä riippuu siitä, kumpi tilanne syntyy aiemmin.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 2–3 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että hyvityksen näkyminen tililläsi kestää kortin myöntäjästä riippuen ja kestää yleensä 7–15 päivää.
Sinulle palautetaan summa samalla maksutavalla, jota käytit maksuun, ellet ole nimenomaisesti suostunut toiseen hyvitystapaan. Joka tapauksessa emme veloita tällaisista palautuksista mitään maksuja.
Jos et ole saanut hyvitystä 2–3 arkipäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com.
Jos aloitat PayPal- tai luottokorttiveloituksen, pankki keskeyttää ja jäädyttää hyvityksemme, kunnes pankki ratkaisee asian välimiesmenettelyllä. Yleensä pankilla kestää 3–6 kuukautta käsitellä takaisinperintäriita. Nopein tapa saada hyvitys on ottaa yhteyttä myynnin jälkeiseen asiakaspalveluumme (sähköposti: service@viviebike.com) hakeaksesi hyvitystä.

Huomioithan: emme palauta alkuperäisiä toimituskuluja.

Vaihtaa

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita vastaanottaessasi. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@viviebike.com. We opastaa sinua vaihtoprosessin läpi. Vaihdoista ei peritä lisämaksuja käsittely- tai toimituskuluista.

Vaihdetun tuotteen toimitusaika vaihtelee asuinpaikastasi riippuen. Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa omistamasi tuotteet. Kun olet hyväksynyt palautuksen, osta uusi tuote erikseen.

Peruuta tilaus

Voimme peruuttaa tilauksesi, jos otat meihin yhteyttä ajoissa ostoksen jälkeen. Jos maksusi on suoritettu ja pakettia ei ole lähetetty, voit peruuttaa tilauksesi ennen tuotteen toimitusta, ja palautamme rahasi kokonaisuudessaan.

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei kuitenkaan voi peruuttaa, muuttaa tai hyvittää. Kun tuote on lähetetty, sovelletaan normaalia palautuskäytäntöä.Kaikkien yli 24 tuntia vanhojen tai lähetettyjen tilausten on oltava palautuskäytäntöjen mukaisia, jotta ne voidaan hyvittää.

Jos tarvitset palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com, autamme sinua peruuttamaan tilauksen ja hyvittämään prosessin.

Tilausvaatimukset

Tarkista tilauksesi saatuaan sen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Tilaukset, joissa on virheelliset/puutteelliset osoitteet：Tilaukset, joissa on virheellinen/puutteellinen osoite, laitetaan odottamaan 1–2 arkipäivää. Otamme sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse osoitteen vahvistamiseksi. Jos emme kuule sinusta yllä mainitun ajan kuluessa, tilaus lähetetään antamaasi osoitteeseen. Jos osoitetta ei muuteta ajoissa tai osoitteenmuutos on virheellinen, olet vastuussa kaikista virheellisen osoitteen tai uudelleentoimituksen aiheuttamista lisäkustannuksista.
Vastaanottaa vaurioituneen tai väärän tuotteen: Jos asiakas ilmoittaa viallisesta tai väärästä tuotteesta, asiakkaan on toimitettava valokuva todisteeksi review.If Jos tarkistus hyväksytään, olemme vastuussa tilauksen palauttamisesta, uudelleenlähettämisestä, vaihtamisesta tai hyvityksestä. Jos tuotteen pakkaus on vaurioitunut, mutta itse tuote on ehjä, vastaanottaja voi tehdä vaatimuksen suoraan kuljetusyritykselle.
Puuttuva järjestys: Jos paketti on toimitettu (päivitetty seurantanumeron perusteella), mutta vastaanottaja väittää, ettei ole vastaanottanut lähetystä, vastaanottajan on tehtävä korvausvaatimus suoraan kuljetusliikkeelle.
Myöhäinen tilaus: Jos tuotetta ei käsitellä tai lähetetä sovitussa ajassa ja asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, olemme vastuussa hyvityksestä. Huomioithan, että joskus tilauksen täyttämiseen voi kulua enemmän aikaa, kuten sesonkiaikoina. Tässä tapauksessa tilauksemme toimitetaan hieman normaalia hitaammin. Pahoittelemme tätä.
Ennakkotilaukset ja jälkitoimitukset: Jälkitoimitusprosessimme koskee sähköpyöriä, jotka ovat jo saatavilla, mutta tilapäisesti loppu varastosta. Kaikki ennakkotilaukset ja jälkitoimitukset veloitetaan luotto-/debit-kortiltasi välittömästi. Järjestämme toimituksen sinulle mahdollisimman pian tuotteen saapumisen jälkeen.
Hylätyt/toimittamattomat lähetykset: Hylättyjen tai toimittamattomien lähetysten osalta, jotka palautetaan meille, me palauttaa 80% tuotteen hinnasta vähennettynä toimituskuluilla (kahdensuuntainen)Jos asiakas tekee luottokorttihyvityksen hylätystä lähetyksestä, asiakas sitoutuu maksamaan kaikki meille aiheutuneet hyvitykset ja niihin liittyvät kulut. Ellemme tee virhettä, Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta. Jos uusintatoimitus on tarpeen, asiakas vastaa uusintatoimituksen toimituskuluista.

Tärkeitä vinkkejä

Jotta palautusprosessi sujuisi ongelmitta, noudatathan seuraavia sääntöjä. Kiitos ymmärryksestäsi:

Jos et ole saanut toimitusilmoitusta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse peruuttaaksesi tai muokataksesi tilausta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua peruuttamaan tai muokkaamaan tilaustasi 24 tunnin kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta.Koska tämä sähköposti ei ole välitön vastaus, saatamme huomata, että tilauksesi on lähetetty, kun käsittelemme sähköpostiasi 24 tunnin sisällä. Tässä tapauksessa voimme vain pahoitella tätä, emmekä voi auttaa sinua peruuttamaan tai muokkaamaan tilaustasi. Tarkista siis tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Jos olet saanut lähetysilmoituksen, huomioithan, että emme voi enää peruuttaa tai muokata tilausta. Odota siis paketin saapumista. Voit pitää paketin itselläsi tai ottaa meihin yhteyttä hyvitystä varten. Älä hylkää sitä, sillä toimittamattomat paketit tuhotaan kolmannen osapuolen logistiikan kautta.
Jos paketti ei saavu ajoissa, ota meihin yhteyttä 1 kuukauden kuluessa toimituksesta, niin vastaamme sinulle 24 tunnin kuluessa. Myöhästyneitä hakemuksia ei hyväksytä.
Ellemme ole varmoja siitä, että toimitamme vahingossa suuria tuotteita ja erikoistilauksia, hyvityksiä ei myönnetä. Jos palautus tai vaihto vaikuttaa jälkimyyntiin, veloitamme siitä asianmukaiset maksut ja pakkauskulut.
Asiakkaiden tarvitsee maksaa palautuskulut vain kerran, eikä palautetuista tuotteista peritä täydennysmaksuja. Ilmaisen toimituksen tapauksessa kuluttajat ovat vastuussa palautuskuluista.

Palautusosoite

Jos kieltäydyt vastaanottamasta tavaroita, ne palautetaan kuriirille ja niiden saapuminen alkuperäiseen toimitusvarastoosoitteeseemme voi kestää 1–2 viikkoa. Jos sinun on palautettava tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja palauta ne vastaavaan varastoon asiakaspalvelun ohjauksessa.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä. Vastaamme sinulle 24 tunnin kuluessa. Tuemme ja autamme sinua mielellämme.

Sähköposti: service@viviebike.com

Puhelin: +852 5140-4907

Osoite: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 3.00–12.00 CET (paitsi pyhäpäivät)

Huomautus: Pidätämme oikeuden päivittää ja muokata tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. On sinun vastuullasi tarkistaa tämä käytäntö säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta. Jatkamalla verkkosivustomme käyttöä hyväksyt nämä käytännöt.