Takuupolitiikka

Jos sinulla on laatuongelmia, ota rohkeasti yhteyttä, tarjoamme ammattimaista ohjausta ja ratkaisuja ajoissa.

Takuukäytäntömme

Vivi-pyörääsi koskevaan takuuseen sovelletaan sen osavaltion tai maan lakia, josta pyörä ostettiin, ja se koskee vain pyöriä, jotka on ostettu valtuutetuilta Vivi-jälleenmyyjiltä tai suoraan viralliselta verkkosivustoltamme.

Tarjoamme tuotteille yhtäläisen takuun ja kattavan huoltopalvelun. Jos takuukäytäntöömme tutustumisen jälkeen uskot, että sinulla on takuuvaatimus, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com.

1. 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus: Jos tuotteessa havaitaan muita kuin ihmisen aiheuttamia vaurioita 30 päivän kuluessa ostopäivästä, tarjoamme palautus-, vaihto-, uudelleenmyynti- ja hyvityspalveluita.

2. 1 vuoden ilmainen takuu: Jos ostopäivästä lukien havaitaan muita kuin ihmisen aiheuttamia vaurioita, tarjoamme ilmaisen pyörän osien vaihdon ja takuupalvelut (muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta).

3. Elinikäinen myynnin jälkeinen tuki: Jos pyörälle on voimassa takuun vuoden kuluttua ostopäivästä, jatkamme myynninjälkeisen tukipalvelun tarjoamista (asiakas vastaa varaosien kustannuksista ja toimituskuluista).

Takuu on VAIN alla ALKUPERÄINEN OSTAJA ja 1 vuoden takuu alkaisi siitä hetkestä, kun alkuperäinen omistaja osti tuotteen. Takuu rekisteröidään automaattisesti, kun alkuperäinen ostaja tilaa tuotteen verkkokaupasta.

Takuun tiedot

Jokainen virallisella verkkosivustollamme myyty sähköpyörä ja pyörän osa ja valtuutetut jälleenmyyjät (kuten Amazon, eBay ja Walmart jne.)) kuuluu valmistajan alkuperäiselle omistajalle myöntämän rajoitetun ajan kaikenkattavan takuun piiriin materiaali- tai workmanship.The pyörän osien takuuaika on seuraava:

Takuu

Osa	takuuaika	Osa	takuuaika	Osa	takuuaika
Kehys	12 kuukautta	ohjaustanko	6 kuukautta	akku	12 kuukautta
Haarukka	12 kuukautta	Nousupalkki	6 kuukautta	Akun kansi	3 kuukautta
Kulhopallo	3 kuukautta	Taittuva korotuspala	6 kuukautta	Akun lukitus	3 kuukautta
tukea	3 kuukautta	Sarja	3 kuukautta	Akun latausportti	3 kuukautta
Mutalauta	3 kuukautta	Etunapa	6 kuukautta	laturi	12 kuukautta
Takahylly	3 kuukautta	vauhtipyörä	3 kuukautta	Moottori	12 kuukautta
Takaiskunvaimennus	6 kuukautta	Etuvaihtaja	3 kuukautta	Ohjain	12 kuukautta
rengas	3 kuukautta	Takasuistuminen	3 kuukautta	anturi	3 kuukautta
Puhui	3 kuukautta	Vaihtokahva	3 kuukautta	Etujarru	3 kuukautta
Jarru	3 kuukautta	mittari	6 kuukautta	Takajarru	3 kuukautta
Keskiakseli	3 kuukautta	Nopeuden säätö	3 kuukautta	Satula	3 kuukautta
Levyjarrulevy	3 kuukautta	kytkin	3 kuukautta	Satulaputki	3 kuukautta
Hammaspyörän kampi	3 kuukautta	ajovalot	3 kuukautta	Istuimen kiinnitysruuvin koodi	3 kuukautta

• 1 vuoden rajoitettu takuu

Vivi-sähköpyörän osille, mukaan lukien runko, haarukka, akku, moottori, ohjain ja akkulaturi, myönnetään 1 vuoden takuu materiaali- ja/tai valmistusvirheille alkuperäisestä ostopäivästä lukien.

• 3–6 kuukauden rajoitettu takuu

Ohjaustangolle, mittaristolle, takaiskunvaimentimelle, pyörän navalle ja vaihdejärjestelmälle myönnetään 3–6 kuukauden takuu materiaalien ja/tai työn virheettömyydelle alkuperäisestä ostopäivästä lukien.

• Ei takuuta

Huomaa, että tämä ei kata kokoonpanon aikana käyttäjän virheen aiheuttamia kuluneita kierteitä. warranty.This Rajoitettu takuu mitätöityy, jos pyörää on väärinkäytetty, laiminlyöty, korjattu tai huollettu virheellisesti, muutettu tai modifioitu, onnettomuudessa käytetty tai muuten käytetty epänormaalisti, liiallisesti tai virheellisesti.

Vivi päättää yksinomaan oman harkintansa mukaan, kuuluuko sähköpyörän tai sen kattaman osan vaurioiden tai vikojen piiriin tämä rajoitettu takuu.

Korjausvaihtoehdot

• Riippuen ongelmasta, voimme korjata osia tai vaihtaa koko sähköpyörän.
• Korjattavia tai vaihdettavia osia ovat muun muassa akut, moottorit, näytöt, ohjaimet jne.
• Kaikki vaihtosähköpyörät, lisävarusteet ja komponentit ovat uusia.
• Vaihto-osat ja -lisävarusteet ovat takuun piirissä alkuperäisen yhden vuoden takuuajan tai 90 päivän ajan, sen mukaan kumpi on pidempi.
• Jos lisävarusteesi vikaantuu, toimitamme sinulle uuden.

Huomautus: Ilmaisia ​​pyörän osia ei vaihdeta tai hyvitetä, jos ne naarmuuntuvat kuljetuksen aikana.

Rajoitetun takuun ehdot

Kaikki Vivin sähköpyörät (”sähköpyörä”) ja niiden yksittäiset takuun piiriin kuuluvat komponentit (kuten tässä määritellään) on suojattu kaikilta materiaali- ja valmistusvirheiltä yhden vuoden ajan siitä, kun asiakas on ostanut sähköpyörän (”takuuaika”). Tämä rajoitettu takuu koskee vain Vivin verkosta tai fyysisestä myymälästä ostettuja sähköpyöriä (muista kanavista tehtyihin ostoksiin sovelletaan niiden omia takuuehtoja) ja seuraavien ehtojen mukaisesti:

1. Tämä takuu koskee vain Vivi-sähköpyörän alkuperäistä omistajaa. Takuuaika alkaa, kun vastaanotat sähköpyörän, ja päättyy välittömästi takuuajan päättyessä tai sähköpyörän myynnissä tai siirtämisessä toiselle henkilölle sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu aikaisemmin. Käytettyjen Vivi-sähköpyörien osalta olet oikeutettu takuuseen vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät (ei valinnaisia): A. Rajoitettu takuupalvelu ei ole päättynyt sen jälkeen, kun alkuperäinen omistaja vastaanotti pyörän. B. Sinulla on alkuperäisen omistajan nimi, sähköpostiosoite ja alkuperäinen tilausnumero. C. Voit toimittaa täydelliset tiedot pyörän takuukomponenttien etiketistä.

2. Rajoitettu takuu rajoittuu nimenomaisesti viallisen litiumioniakun (”akku”), rungon, haarukan, ohjainkannattimen, ohjaustangon, ohjainlaakerin, satulatolpan, satulan, jarrujen, valojen, keskiölaatikon, kampisarjan, polkimien, vanteiden, pyörännavan, vapaarattaan, kasetin, vaihtajan, vaihdevivun, moottorin, kaasun, ohjaimen, johtosarjan, LCD-näytön, sivuseisontatuen, heijastinten ja laitteiston (jokainen ”katettu komponentti”) vaihtoon.

3. Tämä takuu rajoittuu nimenomaisesti viallisten osien vaihtamiseen Vivin yksinomaisen harkinnan mukaan. Tämä takuu ei kata vaurioita tai vikoja, jotka johtuvat käyttöoppaan ohjeiden noudattamatta jättämisestä, luonnonmullistuksista, onnettomuudesta, väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, väärinkäytöstä, kaupallisesta käytöstä, muutoksista, muokkaamisesta, virheellisestä kokoonpanosta, kulumisesta, sellaisten osien tai lisävarusteiden asennuksesta, jotka eivät ole alun perin tarkoitettuja tai jotka eivät ole yhteensopivia pyörän kanssa myyntihetkellä, käyttäjän virheestä, vesivahingoista, äärimmäisestä ajosta, temppuajosta tai virheellisestä jälkihuollosta.

Vivi ei ole vastuussa mistään vahingoista, vioista tai menetyksistä, jotka johtuvat luvattomasta huollosta tai luvattomien komponenttien käytöstä.Vivi ei missään tapauksessa ole vastuussa mistään suorista, epäsuorista tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien rajoituksetta henkilövahingoista, omaisuusvahingoista tai taloudellisista menetyksistä aiheutuneet vahingot, riippumatta siitä, perustuvatko ne sopimukseen, takuuseen, huolimattomuuteen tai tuotevastuuseen tuotteidensa yhteydessä. Vivi voi veloittaa asiakkaalta vähimmäispalvelumaksun, vaihto-osien kustannukset tai toimituskulut, jos jokin tapaus ei sovellu takuuehtoihin.

Yksi seuraavista ehdoista ei täytä takuuehtoja:

1. Testaa ja hävitä myytävät ajoneuvot.
2. Minkä tahansa takuun piiriin kuuluvan komponentin normaali kuluminen.
3. Tuotteet tai lisävarusteet, joiden takuuaika on umpeutunut.
4. Käyttäjien virheellisestä käytöstä, korjauksesta ja huollosta aiheutuneet vahingot.
5. Sähkökomponenttien normaalia hapettumista ja korroosiota.
6. Luonnonkatastrofien, ihmisen aiheuttamien katastrofien, vastustamattomien voimien tai kemiallisten iskujen aiheuttamat vahingot.
7. Lisävarusteista, joita ei tarvitse palauttaa tai vaihtaa, ei voida toimittaa videoita, kuvia tai muita tukimateriaaleja.
8. Muiden lisävarusteiden muokkaamisesta, lisäämisestä tai vähentämisestä aiheutuneet vahingot.
9. Normaalissa käytössä vaurioituvat komponentit tai kulutusosat (lisävarustepinnoitteet, sisärenkaat, kierteitetyt putket, tilatut osat, rattaat, ketjut, polkimet).
10. Tuotteen vaurioituminen onnettomuuden tai törmäyksen seurauksena.
11. Kadonneet tai varastetut polkupyörät ja polkupyörän osat.
12. Laittomien kilpapyörien ja laittomien extreme-urheilulajien aiheuttamat vahingot.
13. Työvoimakustannukset itsepalvelukorjauksiin, vaihtoihin, muutoksiin tai muuntamiseen.
14. Naarmut, kolhut ja kosmeettiset vauriot, jotka eivät ole Vivin aiheuttamia.
15. Tahallinen ja/tai ilkivaltainen käytös, varkaus ja ryöstö sekä ilkivalta.
16. Testaus-, huolto-, korjaus- ja vaihtotyöt normaalikäytössä.
17. Tuotteet, joiden sarjanumerot tai viivakoodit on poistettu, turmeltu, vahingoittunut, muutettu tai lukukelvoton.
18. Kaikki katettujen osien vahingot tai viat, jotka johtuvat sähköpyörän käyttöoppaan ohjeiden noudattamatta jättämisestä, luonnonmullistuksista, onnettomuudesta, väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, väärinkäytöstä, kaupallisesta käytöstä, muutoksista, muokkaamisesta, virheellisestä kokoonpanosta, sellaisten osien tai lisävarusteiden asennuksesta, jotka eivät ole alun perin tarkoitettuja tai jotka eivät ole yhteensopivia sähköpyörän kanssa myyntihetkellä, käyttäjän virheestä, vesivahingosta, äärimmäisestä ajosta, temppuajosta tai virheellisestä jälkihuollosta.
19. Akun takuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat virtapiikeistä, väärän laturin käytöstä, virheellisestä huollosta tai muusta vastaavasta väärinkäytöstä, normaalista kulumisesta tai vesivahingoista.
20. Kaikki Vivin myymät tuotteet, jotka eivät ole sähköpyöriä.

Huomautus: Jos ostat Vivi-sähköpyöriä muilta jälleenmyyjiltä, ​​ota takuuasioissa yhteyttä suoraan jälleenmyyjiin. Emme tarjoa takuupalvelua omistajille, jotka eivät ole ostaneet tuotteita viralliselta verkkosivustoltamme. ja viralliset valtuutetut jälleenmyyjät Amazonissa, eBayssa ja Walmartissa jne.

Vaatimusprosessi

Jos olet tarkistanut pyöräsi takuuehdot ja uskot, että se on oikeutettu takuun piiriin, aloita korvausvaatimuksesi noudattamalla alla olevia ohjeita. Jos et ole varma, kuuluvatko pyöräsi tai sen osat takuun piiriin, tai sinulla on kysyttävää takuuprosessista tai korvausvaatimuksen tilasta, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@viviebike.com. WeAutamme mielellämme!

Ostotodistus vaaditaan ennen takuuvaatimuksen käsittelyä. Siksi asiakkaita kehotetaan vahvasti rekisteröimään uudet pyörätuotteet viipymättä. Asiakkaat voivat napsauttaa tästä rekisteröi pyöräsi.

• Takuuvaatimukset

Tämän rajoitetun takuun mukaiset vaatimukset on tehtävä suoraan ostopaikkaan.Jos uskot, että Vivi-sähköpyörässäsi on takuuongelma, ota ensin yhteyttä Vivi-sähköpyöräliikkeeseen, jolta ostit pyöräsi. ebike.They käynnistää takuuvaatimuksen sinulle behalf.If jos ostit suoraan Viviebike-verkkokaupasta, ole hyvä ja Ota meihin yhteyttä jättääksesi takuuvaatimuksen, niin asiakaspalvelutiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä, kun vaatimuksesi on käsitelty.

Jotta voit käyttää oikeuttasi saada korvaavan tuotteen takuun piiriin kuuluvalle komponentille tämän rajoitetun takuun nojalla, sinun on:

1. Ennen takuuvaatimuksen tekemistä suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, sillä ongelmaasi saattaa olla helppo ratkaisu. Vivi käsittelee pätevät takuuvaatimukset vuoden kuluessa alkuperäisestä ostosta. Takuuvaatimukset voi lähettää osoitteeseen service@viviebike.com.

2. Lähetä yksityiskohtainen takuuvaatimus asiakaspalvelutiimillemme, mukaan lukien ostotosite (tilausnumero/pyörän malli ja sarjanumero/ostopäivämäärä ja -paikka) sekä valokuvia ja/tai videota pyörästä ja sen osista.

3. Jos asiakaspalvelutiimi päättää, että takuun piiriin kuuluva komponentti on vaihdettava, he korvaavat viallisen takuun piiriin kuuluvan komponentin puolestasi ja antavat ohjeet korvaavan komponentin vastaanottamiseksi.

4. Kun olet vastaanottanut korvaavan takuun piiriin kuuluvan osan, asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua myös määrittämään, miten uusi takuun piiriin kuuluva osa vaihdetaan tai asennetaan sähköpyörääsi.

5. Annamme omistajalle korvaavan tuotteen, jos tuotetta ei voida korjata kohtuullisen yritysmäärän jälkeen asiakaspalvelutiimimme määrittämän mukaisesti.

Huomautus: Vivi ei vaihda mitään komponenttia näkemättä ensin vaurioituneen komponentin valokuvia tai videota. Emme tarjoa takuupalvelua toisille omistajille. Emme vaihda käyttäjän vahingoittamia komponentteja. Emme korvaa kolmannen osapuolen palveluita tai komponenttien vaihtoja, ellei toisin sovita ennen korjausta. Emme korvaa vaurioituneiden tai viallisten tuotteiden palautuskuluja. component.Our Takuu kattaa vain ilmaiset vaihto-osat eikä kata korjauspalvelusta aiheutuvia työkustannuksia.

• Lähetysvahinkovaatimukset

Tarkista tuotteesi välittömästi damage.Damage Vakuutettuun komponenttiin kuljetuksen aikana kohdistuneet vahingot eivät kuulu tämän rajoitetun takuun piiriin, mutta Vivi korvaa tällaiset vaurioituneet takuun piiriin kuuluvat komponentit, jos:

1. Ilmoita Viville 30 päivän kuluessa sähköpyörän ostamisesta, jos katettu komponentti on vaurioitunut kuljetuksen aikana.

2. Toimita Viville päivätty kuva vaurioituneesta Katetusta komponentista;

3. Palauta kaikki sähköpyörän mukana tulleet alkuperäispakkaukset ja paperityöt;

4. Merkitse kaikki välittömästi havaittavat vauriot lähettäjän rahtikirjaan ennen lähetyksen hyväksymistä.

Lähetysvaurioiden korvausvaatimukset ovat erittäin aikasidonnaisia. Kirjaa tuotteesi/tuotteidesi mahdolliset vauriot rahtikirjaan ennen kuin sinä ja kuljettaja allekirjoitatte lähetyksen. Ota kuvia kaikista havaituista vaurioista ja päivää kuvat mahdollisuuksien mukaan. Säilytä kaikki pakkaukset ja paperityöt, kunnes tarkastus on valmis. Ilmoita vahinkovaatimuksista 7 päivän kuluessa toimituksesta Vivin asiakaspalveluun numeroon service@viviebike.com.Huomautus: Jos päätät käyttää omaa toimitustapaasi, kuten huolintayritystä tai muuta vastaavaa palvelua, Vivi ei korvaa tällaisen toimituksen aikana aiheutuneita vahinkoja. method.If Jos tilasit pyöräsi muulta verkkokauppiaalta kuin meiltä (kuten Amazonilta), toimituskulut eivät kuulu rajoitetun takuun piiriin. Ota yhteyttä jälleenmyyjään ja kysy heidän palautus- tai vaihtokäytännöistään.

Luottokorttien takaisinperinnät

Jos tilauksesta jostain syystä tehdään minkä tahansa summan luottokorttiveloitus ja asiakkaalla on edelleen hallussaan tilaukseen liittyvä(t) tuote(et), takuu keskeytetään, kunnes takaisinveloitus on ratkaistu. Useimmissa tapauksissa, kun takaisinveloitus on ratkaistu, takuu jatkuu takuuehtojen mukaisesta alkuperäisestä toimituspäivästä ilman pidennystä takuun keskeytysajalle.

VASTUUVAPAUSLAUSEKE

Tämä on tämän takuun ainoa oikeussuojakeino. Vivi ei missään olosuhteissa ole vastuussa mistään vahingoista, jotka johtuvat vaurioituneesta, viallisesta tai väärin kiinnitetystä pyörästä tai pyörän osista. Tämä sisältää muun muassa henkilökohtaisen omaisuuden vahingot, henkilövahingot tai kuoleman. Vivin vastuu ei missään tapauksessa ylitä sähköpyörästä maksamaasi todellista hintaa, eikä vivi ole missään tapauksessa vastuussa mistään epäsuorista, satunnaisista, erityisistä tai rankaisevista vahingoista tai menetyksistä. Emme ota vastuuta menetyksistä, jotka eivät olleet molempien osapuolten ennakoitavissa sopimuksen tekohetkellä, emmekä menetyksistä, jotka eivät johdu meidän rikkomuksestamme. Emme ota vastuuta tuotteen käytöstä, joka ei ole kyseiseen tuotteeseen liittyvän voimassa olevan lainsäädännön mukainen alueellasi tai lainkäyttöalueellasi.

Ostamalla tuotteitamme olet lukenut ja hyväksynyt ehdot, jotka on esitetty. Mikään näissä ehdoissa ei vähennä lakisääteisiä oikeuksiasi peruutukseen, viallisiin tai väärin kuvattuihin tuotteisiin liittyen. goods.This Rajoitettu takuu antaa kuluttajalle tiettyjä laillisia oikeuksia. Kuluttajalla voi olla myös muita laillisia oikeuksia, jotka vaihtelevat osavaltioittain tai maittain. Joissakin osavaltioissa ja maissa ei sallita satunnaisten tai välillisten vahinkojen tai takuiden poissulkemista tai rajoittamista, joten yllä mainitut rajoitukset tai poissulkemiset eivät välttämättä koske sinua. Jos toimivaltainen tuomioistuin päättää, että tietty tämän rajoitetun takuun ehto ei sovellu, tällainen päätös ei vaikuta tämän rajoitetun takuun muihin ehtoihin, ja kaikki muut kohdat pysyvät voimassa.

*Pidätämme oikeuden muuttaa/päivittää näitä ehtoja.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä

Sähköposti: service@viviebike.com

Puhelin: +852 5140-4907

Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 3.00–12.00 CET (paitsi pyhäpäivät)

Kiitos, että valitsit Vivin, ja odotamme innolla, että saamme palvella sinua!